Успех купаца, успех купаца или корисничко искуство чине једно од њихкаријере дигитални који се фокусира на повећање задовољства потрошача и осигуравање да он добије жељени резултат када комуницира са вашим пословањем или брендом. Имати задовољног корисника је гаранција доброг финансијског и имиџа.
Опширније: 10 књига о предузетништву за покретање посла
види више
Да ли је боље јести кувана јаја за ручак или вечеру? Сазнајте овде
Са мном-нико-може: Упознајте биљку способну да одагна зле очи
Важно је разумети потенцијал ове области за ваше пословање и како да трансформишете оно што би била негативна интеракција у позитивно искуство са вашим клијентима. То је зато што свака особа има другачији профил, тако да професионалац мора бити спреман да се носи са свима њима.
У наставку погледајте неколико савета за додавање у свој репертоар контакта са вашим потрошачем услуге, посебно када је особа са којом се теже носи или има проблем хитно. Будите у току!
Увек слушајте своје клијенте
Емпатија је фундаментална за рад у области корисничког искуства. Зато пажљиво слушајте све што има да каже и запамтите да сте разумели главне или све изазове особе.
прихватити креативност
Када схватите проблем корисника, будите креативни у размишљању о решењу. Можете радити сами или у тиму како бисте пронашли позитиван излаз за особу која вам се обратила. Идеално је пронаћи узрок проблема и дјеловати на рјешавању ситуације.
Радите паметно и ефикасно
Поред емпатије и уважавања купаца, треба да имате на уму да људи траже хитна решења за своје проблеме. На тај начин покажите да ћете, ако је хитан захтев, учинити све да проблем решите у најкраћем могућем року.
Схватите да је све облик учења
У случају да интеракција са корисником није била задовољавајућа током целог путовања, важно је разумети да је природно да не можете освојити свакога, без обзира на број покушаја. Међутим, могу се поставити нека питања како бисте могли да анализирате негативну интеракцију са клијентом како не бисте усвојили исто понашање у будућности. Да ли су они:
- Да ли је на неки начин овај контакт могао бити бољи?
- Да ли постоје функције које нисам користио, а желео бих да их користим за решавање проблема?
- Да ли је купац изнео забринутост која би се могла поново појавити код других за које морам да представим решење?
- Шта могу да извучем из ове интеракције са клијентима да бих ефикасније комуницирао у будућности?
