„Да бисте затражили техничку помоћ, притисните 1. За дупликат фактуре притисните 2. Да бисте променили датум плаћања, притисните 3. Да бисте променили адресу, притисните 4. Да бисте разговарали са једним од наших сарадника, притисните 5. Да бисте се вратили у главни мени, притисните 6.” Многи људи су сигурно чули управо ове речи у тренутку када су позвали телефонску компанију да, на пример, траже помоћ.
Опширније: 5 банака са најбољом услугом за кориснике, према јавности
види више
Гоогле развија АИ алат за помоћ новинарима у…
Неотворени оригинални иПхоне из 2007. продаје се за скоро 200.000 долара; знам...
Верујемо да и данас постоје компаније које користе ову методу, али само у време када је Јединица за звучни одговор (АВР) дала неколико опције корисничке службе са телефонским снимком је да се то сматрало тренутном технологијом у операцији позива центар.
Тренутно је могуће приметити да позивним центрима све више доминирају роботи. Неки чак разговарају са потрошачем путем текста (чет-бот), гласом (гласовни ботови) или у облику аватара, као што је случај Лу, из Магазина Луиза, који такође има Инстаграм профил са више од 6 милиона следбеника.
Компаније све више користе ова средства за разговор са својим купцима. Према глобалном истраживању које је спровела истраживачка мултинационална компанија Аццентуре, видело се да – за годину до 2023. – предузећа и потрошачи ће уштедети око 5 милијарди сати коришћењем цхатботс.
Све ово је изазвано пандемијом Цовид-19, која је на крају дигитализовала многе операције и која је такође уштедела много новца приватном сектору. Према информацијама компаније Таке Блип, која је један од највећих програмера ботова у нашој земљи, код банке Итау, Унимед, Цларо и Фиат, ова услуга робота је практично десет пута јефтинија од кол центра конвенционални.
Зашто? Врло је једноставно. Нема потребе да трошите на радне ресурсе и везе.
„Неопходно је више улагати у технологију, без сумње, али то је инвестиција која се исплати у првој години рада преко робота“, рекао је Роберто Оливеира, председник компаније Таке Блип.
Као пример можемо узети Ц&А, један од највећих малопродајних ланаца одеће у нашој земљи, који је био улажући око 172 милиона БРЛ у технологију и дигитализацију пословања само у години прошлост. То укључује продају и корисничку подршку путем апликација.
„То је иницијатива која је наше продавце претворила у личне купце, некога ко може да помогне купцу у модним одлукама на агилан начин“, истакао је Ћиро Нето, актуелни директор развоја и проширења Ц&А Бразил. Тренутно знамо да око 900 продаваца у продавници опслужује само преко Вхатсапп, што је канал на коме је концентрисано више од 50% онлајн продаје Ц&А.
„Дигитализација је такође учинила много бржим одговарање на једноставна питања, укључујући фактуре и плаћања, на пример“, додао је Нето.
Заљубљеник у филмове и серије и све што укључује биоскоп. Активни радозналац на мрежама, увек повезан са информацијама о вебу.