СЛА значи Уговор о нивоу услуге, што значи „Уговор о нивоу услуге - АНС“, у португалском преводу.
СЛА се састоји од уговора између две стране: између субјект који намерава да пружи услугу и купац који жели да има користи од ње.
У овим СЛА или АНС детаљно су наведени сви аспекти врсте услуге која ће бити под условом, као и уговорни услови, квалитет услуге и цена која се плаћа за радити.
То је главне тачке СЛА може се сажети у:
- Дефиниција резултата које треба добити;
- Време извршења активности коју треба развити;
- Дефинисати одговорне за активности и укљученост које ће имати;
- Дефинисати алате који ће се користити;
- Наведите детаљно какав ће бити квалитет посла који треба да се изведе;
Може се рећи да се СЛА примењује у читавом сектору тржишта који се бави пружањем услуга, међутим, договорено је да се овај уговор повеже са компанијама које раде у области Информациона технологија - ИТ.
Сазнајте више о значењу Информациона технологија.
СЛА морају да се контролишу помоћу одређених метода и показатеља, што може да гарантује заинтересованој јавности стекну одређену услугу, препознају квалитет резултата које је постигла одређена компанија или ентитет који извршава.
