A čustvena inteligenca je temeljna veščina za vsakogar, ki želi komunicirati in biti sposoben vplivati na druge.
V knjigi »Skriti genij« je nekdanji agent FBI Chris Voss izpostavljen kot eden največjih mednarodnih pogajalcev te institucije.
Poglej več
Raziskava razkriva, da so najstniški možgani 'navezani' na...
4 čistilne navade, ki se jih morate opustiti, da boste srečnejši
V svojih 24 letih pri FBI je Voss obvladal ključno veščino: čustveno inteligenco. Po njegovih besedah je skrivnost v tem, da znamo prisluhniti in razumeti ljudi.
Tukaj so tri stvari, ki jih ljudje z visoko čustveno inteligenco počnejo pri komunikaciji, kot je Voss opazil v svojem več kot dve desetletju dela:
1. govori mirno
Eden od ključnih elementov visoke čustvene inteligence je sposobnost, da komunicirati na miren in tolažilen način.
Ljudje s to sposobnostjo razumejo moč, ki se skriva v tonu njihovega glasu. Uporabljajo tehniko, znano kot "The late night FM DJ voice", ki vključuje uporabo deklarativnega, tihega tona s pregibi navzdol.
Ta ton sproži nevrokemično reakcijo, ki pomaga umiriti možgane druge osebe in izzove jasen odziv obeh vpletenih strani.
Posamezniki z visoko čustveno inteligenco z mirnim govorjenjem ustvarijo okolje, ki spodbuja odprt dialog in čustveni nadzor.
2. Ponovite izjave kot vprašanja
Zrcaljenje je učinkovita tehnika, ki jo uporabljajo ljudje z visoko čustveno inteligenco. Vključuje ponavljanje trditev druge osebe v obliki vprašanja.
Z zrcaljenjem ključnih besed ali besednih zvez, ki jih uporablja govorec, posamezniki izkazujejo aktivno poslušanje in pristno zanimanje za perspektivo druge osebe.
Ta tehnika ne le pomaga ohranjati čustveno zbranost, ampak tudi spodbuja sogovornika k podrobnejšemu izražanju. To gradi odnos, krepi zaupanje in omogoča globljo raven razumevanja med vama.
4. Označite čustva druge osebe
Ljudje z visoko čustveno inteligenco imajo izostren čut za sočutjein so vešči prepoznavanja čustev drugih.
Uporabljajo prakso, imenovano etiketiranje, pri kateri verbalizirajo in identificirajo čustva, ki jih doživlja sogovornik.
Z natančnim označevanjem čustev, kot so stres, frustracija ali razočaranje, izražajo razumevanje in potrjujejo čustva druge osebe.
Na ta način se ustvari varno in spodbudno okolje za odprto komunikacijo, ki obema stranema omogoča preprostejše reševanje konfliktov.
Z uporabo teh tehnik boste spodbujali konstruktiven dialog, reševali konflikte in gradili bolj empatične odnose.
Razvijanje in izboljšanje čustvene inteligence bo imelo velik vpliv na vse vaše interakcije, tako osebne kot poklicne.