v osobné situácie, ako napríklad okolnosti bývania, kondomínium, nákup od výrobcu;
v profesionálne situácie, ako zanedbané práva, oneskorenie v poskytovaní služby alebo žiadosti; a
v situáciách politikas, keď sa pohlavie zvykne sťažovať štátnemu zamestnancovi na zistený problém.
identifikácia príjemcu: v tomto prípade môže byť názov doplnený pozíciou, ktorú zastáva príjemca, alebo názvom inštitúcie, ku ktorej patrí.
Označenie miesta a dátumu: na rôznych miestach bude označenie polohy a dátumu vždy k dispozícii. Môže byť zobrazený v hornej časti stránky, na konci, vedľa podpisu alebo na oboch miestach.
Vokatív: je zvýraznený alebo pripojený k telu textu. V závislosti od úrovne blízkosti a hierarchického rozdielu medzi účastníkmi rozhovoru môže byť potrebné použiť vhodné ošetrovacie zámená pre pozíciu príjemcu.
telo textu: je časť, kde odosielateľ skutočne vyjadruje svoj problém a predkladá svoje argumenty na obranu riešenia. Text môže mať rôznu dĺžku v závislosti od zložitosti témy.
rozlúčka: každý list predstavuje poslednú rozlúčku, ktorá slúži na označenie dokončenia správy.
Podpis: na konci listu ho musí odosielateľ podpísať a uviesť ich polohu alebo funkciu (ak je to potrebné).
Text začnite pečiatkou miesta a dátumu (voliteľné) a názvom inštitúcie (ak existuje).
Zadajte meno príjemcu a ďalšie informácie o príjemcovi, napríklad pozíciu, ktorú zastávate, alebo názov inštitúcie alebo oddelenia, v ktorom pracujú.
Použite vokatív vhodný pre okolnosti a hierarchické postavenie príjemcu.
Na úvod textu sa predstavte a predstavte situáciu, ktorá vyvolala nespokojnosť.
Nadväzuje na prehlbovanie argumentov a detailov, ktoré vyjadrujú autorovo nepohodlie a rozhorčenie.
Na záver výsledok a žiadosť o pomoc (voliteľné).
Vložte srdečné lúčenie.
Podpíšte sa vlastnou rukou.
Označenie miesta a dátumu.
São Paulo, 18. novembra 2019
Do spoločnosti „x“,
Ja, Lucia, som 18. novembra tohto roku kúpila notebook so značkou „tal“ a model „z“ na oficiálnej webovej stránke obchodu. Počítač mal okrem iných kvalít aj rýchlu obsluhu, dostatok pamäte a praktickosť, pričom druhý menovaný zvažoval, že produkt by mal mať nízku hmotnosť, čo uľahčuje jeho načítanie.
Po obdržaní produktu doma ma najskôr vyplašila váha krabice, ktorá sa mi zdala príliš vysoká, ale prejavila som si, že to môže byť kvôli polystyrénu a príslušenstvu. Otvoril som balíček a na moje prekvapenie bola hmotnosť škatule v skutočnosti počítačom.
Stále som pochyboval o svojom úsudku a zvážil som dva notebooky, môj starý a nový, aby som otestoval rozdiel. Starý výrobok vážil 1 650 kg a nový výrobok (ľahká reklama) vážil 1 800 kg. Opakujem, že medzi reklamnými frázami bolo vyhlásenie „najľahší produkt v histórii a súčasnosti na trhu“, niečo, čo zjavne nie je to skutočné, pretože okrem toho, že nemám najmenšiu váhu, je môj starý model na trhu stále k dispozícii, takže ide o dve klamstvá v jednej vete iba.
Som sklamaný. Kúpil som si produkt s ohľadom na váhu, koniec koncov, moje povolanie vyžaduje veľkú mobilitu sprevádzanú počítačom. Nechal som sa však oklamať a skončil som horšie, ako som už bol.
Preto posielam tento list s formalizáciou sťažnosti a so žiadosťou o stanovisko spoločnosti k môjmu problému. Pokiaľ nebudú podniknuté žiadne kroky, pokúsim sa to vyriešiť právnou a právnou cestou.
Láskavo,
Lucia Silva a Silva
