telefónnej spoločnosti Claro za to dostal pokutu 4,1 milióna BRL prokon-MG, po tom, čo reklama považovala ponúkaný plán za nepravdivú. Podľa agentúry spoločnosť ponúkla plán prenosnosti.
Odznelo však, že zákazník mal možnosť pri realizácii prenosu a získaní bezplatného čipu, či akceptuje alebo neprijme svoju lojalitu voči operátorovi.
pozrieť viac
Čínska vláda vyžaduje, aby aplikácie zdieľali údaje pod hrozbou…
Predaj jednej z najobľúbenejších zubných pást v Brazílii už bol pozastavený...
V praxi však, keď si spotrebiteľ vybral možnosť bez lojality, hodnoty plánu sa exponenciálne zvýšili.
Táto stratégia zvyšovania cien viedla zákazníkov k tomu, aby si „vynúteným“ spôsobom uzavreli plán s lojalitou, keďže to boli pôvodne ponúkané ceny.
Zistite viac o rozhodnutí spoločnosti Procon-MG
Agentúra sa po rozhodnutí zaručila, že táto reklama, vysielaná zavádzajúcim spôsobom, bola firemnou stratégiou na obchádzanie legislatívy spotrebiteľského zákonníka. V poznámke Procon vyhlásil, že: „Claro neposkytla jasné, správne, presné a okázalé informácie“.
Agentúra dokonca konzultovala spoločnosť a snažila sa podpísať dohodu prostredníctvom „Termín úpravy správania“. Claro však návrh nechcel prijať.
Telefónny operátor v poznámke uviedol, že už spoločnosti Procon-MG poskytol všetky potrebné vysvetlenia.
Spoločnosť tiež podala odvolanie proti pokute, pričom vyhlásila, že spotrebiteľ má pri prenájme právo voľby.
Claro už predtým dostal pokutu od Proconu
Hoci sa prípad nestal v regióne Minas Gerais, ale v Rio de Janeiro, telefónna spoločnosť sa už v štáte stala terčom nejednej pokuty. Dôvod? Príliš veľa spojení!
V máji 2023 dostala spoločnosť pokutu 12 miliónov BRL po niekoľkých sťažnostiach od spotrebiteľov v dôsledku hovorovtelemarketing od spoločnosti.
Pokuta však v tomto prípade priniesla nejaké ďalšie sankcie, pretože samotná finančná sankcia nezabrala.
Sudca zodpovedný za prípad, Alcides Fonseca Neto, teda rozhodol, že spoločnosť môže volať len počas pracovnej doby: od 8:00 do 18:00, od pondelka do piatku. Soboty, nedele a sviatky sú zakázané.
Sudca tiež stanovil, že hovory musia byť identifikované predvoľbou 0303 — bez použitia súkromných čísel.
