Úspech zákazníka, úspech zákazníka alebo zákaznícka skúsenosť tvoria jeden z nichkariéry digitálny, ktorý sa zameriava na zvýšenie spokojnosti spotrebiteľov a zabezpečenie toho, aby pri interakcii s vašou firmou alebo značkou dosiahol požadovaný výsledok. Spokojný používateľ je zárukou dobrej finančnej a imidžovej návratnosti.
Čítaj viac: 10 kníh o podnikaní na začatie podnikania
pozrieť viac
Je lepšie jesť varené vajcia na obed alebo večeru? Zistite to tu
So mnou, nikto nemôže: Zoznámte sa s rastlinou schopnou odohnať zlé oči
Je dôležité pochopiť potenciál tejto oblasti pre vaše podnikanie a ako premeniť negatívnu interakciu na pozitívnu skúsenosť s vašimi zákazníkmi. Je to preto, že každý človek má iný profil, takže profesionál musí byť pripravený vysporiadať sa so všetkými.
Nižšie nájdete niekoľko tipov, ktoré môžete pridať do svojho repertoáru kontaktu s vaším spotrebiteľom služby, najmä keď ide o ťažšie zvládnuteľného človeka alebo má problém súrne. Zostaňte naladení!
Vždy počúvajte svojich zákazníkov
Empatia je základom práce v oblasti používateľskej skúsenosti. Preto pozorne počúvajte všetko, čo hovorí, a pamätajte, že ste pochopili hlavné alebo všetky výzvy osoby.
prijať kreativitu
Keď pochopíte problém zákazníka, buďte kreatívni pri premýšľaní o riešení. Môžete pracovať sami alebo v tíme, aby ste našli pozitívne východisko pre človeka, ktorý k vám prišiel. Ideálne je nájsť príčinu problému a situáciu riešiť.
Pracujte inteligentne a efektívne
Okrem empatie a ocenenia zákazníkov by ste mali mať na pamäti, že ľudia hľadajú okamžité riešenia svojich problémov. Ukážte tak, že ak ide o urgentnú požiadavku, urobíte všetko pre to, aby ste problém vyriešili v čo najkratšom čase.
Pochopte, že všetko je formou učenia
V prípade, že interakcia s používateľom nebola počas cesty uspokojivá, je dôležité pochopiť, že je prirodzené, že nie je možné zdolať každého, bez ohľadu na počet pokusov. Je však možné položiť vám niekoľko otázok, aby ste mohli analyzovať negatívnu interakciu so zákazníkom, aby ste v budúcnosti neprijali rovnaké správanie. Sú:
- Mohol byť tento kontakt nejakým spôsobom lepší?
- Existujú funkcie, ktoré som nepoužil a ktoré by som chcel použiť na vyriešenie problému?
- Uviedol zákazník obavy, ktoré sa môžu znova objaviť, s inými, ktorým musím predložiť riešenie?
- Čo si môžem odniesť z tejto interakcie so zákazníkom, aby som v budúcnosti komunikoval efektívnejšie?
