S pandemický, obchod a maloobchod sa museli znovu objaviť a veľká časť tohto znovuobjavenia bolo dodržiavanie online trhu. Tí, ktorí ešte neprešli na digitalizáciu, museli migrovať do tejto oblasti a teraz s obnovením fyzický trh, bolo takmer nemožné vrátiť sa presne k predchádzajúcemu modelu.
Spotrebitelia sa nakoniec stali náročnejšími a nechcú sa vzdať komfortu, ktorý zažili počas rokov pandémie. Okrem komfortu mali spotrebitelia kontakt aj s inými zážitkami, ktoré vyhovovali ich potrebám.
pozrieť viac
Upozornenie: TÁTO jedovatá rastlina pristála mladého muža v nemocnici
Google vyvíja nástroj AI na pomoc novinárom v…
Toto prelomenie bariéry medzi fyzickým a online svetom zanechalo otáznik, ako budú obchody vyzerať v budúcnosti. Casa Adyen teda zorganizovala podujatie v São Paule, kde bola diskutovanou témou „Phygital je teraz”. Adyen je finančná platforma, ktorú využívajú známe spoločnosti Magazine Luiza a McDonald's.
Jedným z hostí bol súčasný generálny riaditeľ spoločnosti Tok&Stok Octavio Lopes, ktorý povedal, že zákazník hľadá tú najlepšiu skúsenosť vo všetkých nákupných prostrediach, či už online alebo fyzickom. Týmto spôsobom neexistuje spôsob, ako tieto dve prostredia ďalej oddeliť. „Naši zákazníci nakupujú v obchodoch napríklad po vyhľadávaní na webe. Chcú sa orientovať v týchto dvoch svetoch a prechod medzi nimi musí byť čo najplynulejší,“ poznamenal.
Tok&Stok po vypuknutí pandémie zintenzívnil svoju technológiu a dnes je už 50 % jej predaja digitálnych. A podľa Lopesa táto digitalizácia pomáha aj pri fyzickom predaji, pretože obsluha predajne sa veľmi rýchlo dostane k histórii nákupov a vzťahov so zákazníkmi v sieti predajní.
Podľa Lodovica Brioschiho, ktorý je COO a CFO spoločnosti Amaro, zákazníci chcú pohodlie, už nechcú stáť v rade v obchodoch, chcú tiež rýchle služby a doručenie.
Značka Amaro odmietla ísť do digitálneho sveta, ale nakoniec zmenila názor na požiadavky zákazníkov. V roku 2015 sa začala digitalizácia a spočiatku sa vsadilo na model sprievodcovskej dielne, kde si ľudia mohli modely vyskúšať, no dielec nebol na sklade. Tovaru trvalo asi 5 dní, kým dorazil k zákazníkovi domov, čo niekedy skončilo tak, že nákup vzdali. Teraz však zvýšili svoje zásoby a môžu ponúkať oveľa viac produktov, a to aj vo svojich kamenných predajniach.
Pre obchod budúcnosti musí byť aj platba jednoduchá. Na príklade platby podľa aproximácie, ktorá sa vykonáva rýchlo, zvýšila v Brazílii počet používateľov z 5 % na 30 %. To znamená, že spotrebitelia hľadajú rýchlejšie platby a maloobchodníci sa musia modernizovať.
Milovník filmov a seriálov a všetkého, čo kinematografiu patrí. Aktívny zvedavec na sieťach, vždy pripojený k informáciám o webe.
