A emočnej inteligencie je to základná zručnosť pre každého, kto chce komunikovať a byť schopný ovplyvňovať ostatných.
V knihe „Skrytý génius“ je bývalý agent FBI Chris Voss vyzdvihnutý ako jeden z najväčších medzinárodných vyjednávačov tejto inštitúcie.
pozrieť viac
Výskum odhaľuje, že mozgy dospievajúcich sú „napojené“ na...
4 upratovacie návyky, ktoré musíte opustiť, aby ste boli šťastnejší
Počas 24 rokov pôsobenia v FBI si Voss osvojil kľúčovú zručnosť: emocionálnu inteligenciu. Tajomstvo podľa neho spočíva v tom, aby človek vedel počúvať a chápať ľudí.
Tu sú tri veci, ktoré ľudia s vysokou emocionálnou inteligenciou robia pri komunikácii, ako Voss pozoroval vo svojej viac ako dvoch desaťročiach svojej práce:
1. hovor pokojne
Jedným z rozhodujúcich prvkov vysokej emocionálnej inteligencie je schopnosť komunikovať pokojným a upokojujúcim spôsobom.
Ľudia s touto schopnosťou chápu silu, ktorá spočíva v tóne ich hlasu. Používajú techniku známu ako „The late night FM DJ voice“, ktorá zahŕňa použitie deklaratívneho, tichého tónu so sklonom nadol.
Tento tón spúšťa neurochemickú reakciu, ktorá pomáha upokojiť mozog druhej osoby a vyvolať jasnú odpoveď od oboch zúčastnených strán.
Pokojným rozprávaním jednotlivci s vysokou emocionálnou inteligenciou vytvárajú prostredie, ktoré podporuje otvorený dialóg a emocionálnu kontrolu.
2. Opakujte výroky ako otázky
Zrkadlenie je efektívna technika, ktorú používajú ľudia s vysokou emocionálnou inteligenciou. Zahŕňa opakovanie výrokov druhej osoby vo forme otázky.
Zrkadlením kľúčových slov alebo fráz, ktoré hovoriaci, jednotlivci preukazujú aktívne počúvanie a skutočný záujem o perspektívu druhej osoby.
Táto technika nielen pomáha udržiavať emocionálnu vyrovnanosť, ale tiež povzbudzuje partnera, aby sa vyjadril podrobnejšie. To buduje vzťah, podporuje dôveru a uľahčuje hlbšiu úroveň porozumenia medzi vami dvoma.
4. Označte emócie druhej osoby
Ľudia s vysokou emocionálnou inteligenciou majú bystrý zmysel pre empatiaa sú zruční v rozpoznávaní emócií druhých.
Používajú prax nazývanú označovanie, pri ktorej verbalizujú a identifikujú emócie, ktoré prežíva partner.
Presným označením emócií, ako je stres, frustrácia alebo sklamanie, vyjadrujú pochopenie a potvrdzujú pocity druhej osoby.
Týmto spôsobom sa vytvára bezpečné a podporujúce prostredie pre otvorenú komunikáciu, ktoré umožňuje obom stranám riešiť konflikty jednoduchším spôsobom.
Použitím týchto techník budete podporovať konštruktívny dialóg, riešiť konflikty a budovať empatickejšie vzťahy.
Rozvíjanie a zlepšovanie emocionálnej inteligencie bude mať obrovský vplyv na všetky vaše interakcie, či už osobné alebo profesionálne.
