Overbooking je anglický výraz, ktorý znamená nadmerná rezervácia, čo sa stane, keď predaj alebo rezervácia lístkov alebo lístkov prekročí počet miest skutočne k dispozícii vo vozidle alebo na sedadle.
Letecké spoločnosti typicky používajú nadmernú rezerváciu na vyplnenie potenciálnych odchodných pracovníkov na svojich cestách.
Mnoho leteckých spoločností utrpelo veľké straty pri sťahovaní cestujúcich, ktorí zvyčajne rezervujú niekoľko mesiacov vopred, ale rozhodli sa nenastúpiť. Dôsledkom je odlet mnohých lietadiel s prázdnymi sedadlami, ktoré by mohli mať k dispozícii ostatní záujemcovia o cestovanie v tento deň.
V dôsledku toho sa nadmerne rezervovaní cestujúci pridávajú k letom podľa počtu ľudí, ktorí prerušili cestu.
Prax nadmernej rezervácie je bežná aj v hoteloch a reštauráciách.
Nadmerná rezervácia, bolesť a utrpenie
Overbooking môže byť riešením pre letecké spoločnosti, ale aj veľkou bolesťou hlavy nič netušiaci cestujúci, ktorí nakoniec nemôžu nastúpiť do lietadla kvôli nedostatku miesto.
V takom prípade musí byť cestujúci informovaný o svojich právach zaručených zákonom Národná agentúra pre civilné letectvo - ANAC, ktorá má jurisdikciu o celej leteckej doprave na vnútroštátnom území a musia ju dodržiavať letecké spoločnosti, ktoré „preplnili“ lietadlo.
Niektoré z povinností leteckých spoločností sú:
- Zabezpečiť nástup cestujúcich na iný let tej istej spoločnosti;
- Zaistiť stravu, ubytovanie (ak je to potrebné), ľahkú komunikáciu a dopravu medzi hotelom a letiskom až do času cesty;
- Náhrada a náhrada letenky, ak chce cestujúci zmeniť leteckú spoločnosť;