Ombudsman to je a priestor, ktorý funguje ako most medzi populáciou a inštitúciami. Je to služba otvorená občanom, aby si vypočuli sťažnosti, sťažnosti, návrhy a tiež pochvaly týkajúce sa rôznych služieb dostupných pre obyvateľov.
Vytvorenie ombudsmana, či už je to kanál v rámci a verejná alebo súkromná spoločnosť, predovšetkým prichádza s cieľom vyplniť čoraz širší priestor v oblasti práv spotrebiteľov. Účelom ombudsmana je slúžiť tejto participatívnej spoločnosti, ktorá je čoraz náročnejšia a túži po zlepšení kvality života a pri realizácii svojich občianskych práv.
Prístup k ombudsmanovi je povolený každému občanovi, ktorý sa cíti ako rukojemník neúčinnosti služieb poskytovaných spoločnosti. Ombudsman musí byť aktivovaný, keď sa občan necíti byť plne uspokojený v jeho právach inými kanálmi, ktoré majú k dispozícii na uplatnenie svojich nárokov.
Ako funguje ombudsman
Kanály prístupu k ombudsmanovi sú otvorené prostredníctvom e-mailu a telefónu, alebo dokonca osobne, ak občan odhalí svoje obvinenie so všetkými podrobnosťami, ktoré umožniť ombudsmanovi postúpiť príslušným sektorom a spolu s nimi krok za krokom sledovať vývoj služby a vrátiť žiadateľovi uznesenie problém.
O ombudsman je osoba, ktorá pôsobí ako centralizátor a sprostredkovateľ vzťahov medzi občanom a verejným alebo súkromným riadením, zhromažďovanie presných informácií a monitorovanie pokroku požadovanej služby, prispievanie k zlepšeniu riadenia a následne k spokojnosti obyvateľstva.
