Concierge je francúzsky výraz, ktorý sa dá doslova preložiť ako „vrátnik“ do portugalčiny.
Služba concierge je v hotelovom priemysle bežnou pozíciou, ktorú tvoria odborníci zodpovední za oblasť uspokojiť základné a špeciálne potreby hostí.
Medzi hlavné funkcie hotelového vrátnika patrí okrem poskytovania personalizovaných služieb hosťom aj kontrola vstupu a výstupu hostí. ako je nákup výletov, prenájom auta, indikácia dobrých reštaurácií a pamiatok v meste na návštevu, medzi inými veci.
O služba vrátnika alebo vrátnik je povinne prítomný vo všetkých luxusných hoteloch a to si cení celkové pohodlie jeho hostí.
V súčasnosti mnoho luxusných kondomínií poskytuje aj služby vrátnika, ktorý okrem zodpovednosti zodpovedá na kontrolu vstupu a výstupu obyvateľov a návštevníkov je k dispozícii aj vlastníkom 24 hodín a ráno.
Pojem vrátnik pochádzal z francúzskeho výrazu „Comte Od cierges“, Čo znamená„ pult na sviečky “, spoločná pozícia v 19. storočí určila osobu zodpovednú za starostlivosť o osvetlenie a čistenie hradov.
Väčšina etymológov sa však domnieva, že francúzske slovo „concierge“ je odvodené zo stredovekej latinčiny consergius / Conservus, čo možno preložiť ako „pomocník“ alebo „sluha“.