ISO 9001 je štandardizačná norma pre istotu služba alebo produkt.
Táto norma je súčasťou súboru noriem označených ISO 9000 a môžu ju implementovať organizácie akejkoľvek veľkosti bez ohľadu na oblasť ich činnosti.
O ISO Cieľom 9001 je zlepšiť riadenie spoločnosti a je možné ho uplatniť v spojení s inými prevádzkovými normami, ako sú normy v oblasti zdravia, životného prostredia a bezpečnosti práce.
Na získanie certifikácie ISO musí spoločnosť spĺňať určité požiadavky, aby boli správne splnené rôzne fázy. Prostredníctvom normy ISO 9001 spoločnosť uplatňuje štandardy pre svoj systém riadenia a kvality vo svojich procesoch.
Tento strategický nástroj sa používa vo väčšine krajín sveta, pričom mnoho z nich čaká na certifikáciu a tento štandard má implementovaný viac ako 1 milión spoločností.
Prostredníctvom normy ISO 9001 organizácia zdokonaľuje poskytovanie služieb zákazníkom, napríklad umožňuje zdokonaliť mechanizmus poskytovania služieb. Ďalej sa tiež používa na meranie úrovne spokojnosti zákazníkov a zvyšovania efektívnosti riadenia spoločnosti.
Existuje brazílska verzia ISO 9001 označená ako ABNT NBR ISO 9001, ktorej cieľom je tiež ustanoviť konzistentné štandardy, ktoré zvyšujú kvalitu procesov riadenia. Keď sa tieto štandardy implementujú a dodržiavajú, vytvorí sa medzi spoločnosťou a zákazníkom vzťah dôvery. Zásadnou oblasťou ABNT NBR ISO 9001 je však to, že keď spoločnosť nedodržiava normy, zákazník musí poskytnúť spätnú väzbu a informovať o probléme, aby sa zlepšil výkon v systéme budúcnosť.
Pozri tiež význam slova NBR.