SLA znamená Dohoda o úrovni služieb, čo znamená „Dohoda o úrovni služieb - ANS“, v portugalskom preklade.
SLA pozostáva zo zmluvy medzi dvoma stranami: medzi subjekt, ktorý má v úmysle poskytnúť službu, a zákazník, ktorý z nej chce mať úžitok.
V týchto SLA alebo ANS sú podrobne špecifikované všetky aspekty typu služby, ktorá bude poskytované, ako aj zmluvné podmienky, kvalita služby a cena, ktorá sa má zaplatiť za práca.
To znamená, že hlavné body SLA možno zhrnúť do:
- Definícia výsledkov, ktoré sa majú dosiahnuť;
- Čas vykonania činnosti, ktorá sa má vyvinúť;
- Definujte osoby zodpovedné za činnosti a účasť, ktoré budú mať;
- Definujte nástroje, ktoré sa budú používať;
- Uveďte podrobne, aká bude kvalita práce, ktorá by mala byť dodaná;
Dá sa povedať, že SLA sa uplatňuje v celom sektore trhu, ktorý sa zaoberá poskytovaním služieb, dohodlo sa však, že táto zmluva bude súvisieť so spoločnosťami pôsobiacimi v oblasti Informačné technológie - IT.
Získajte viac informácií o význame Informačné technológie.
SLA musia byť kontrolované na základe konkrétnych metód a metrík, ktoré môžu zaručiť záujem verejnosti získať konkrétnu službu, uznávať kvalitu výsledkov dosiahnutých konkrétnou spoločnosťou alebo subjektom, ktorý vykonáva.