Imaginați-vă că comandați o gustare cu cartofi prăjiți și, la primirea comenzii, vă dați seama că lipsește garnitura. Așa s-a întâmplat cu o tânără care și-a împărtășit experiența pe Twitter, iar ceea ce a atras atenția utilizatorilor rețelei de socializare a fost răspunsul batjocoritor al însoțitorului stabilimentului.
Tânărul împărtășește un răspuns batjocoritor
Vezi mai mult
Filmul „Barbie” se prevede că va crește profiturile Mattel...
Compania japoneză impune restricții de timp și culege beneficii
În dialogul împărtășit de client, însoțitorul întreabă dacă cartoful chiar nu a fost trimis și afirmă că „nu are nicio diferență”, întrucât, potrivit acestuia, garnitura a fost trimisă.
Tot în batjocură îi sugerează clientului să nu mai comande și îi roagă să nu uite să evalueze locul, spunând că va anula evaluarea dacă primește doar o stea.
Publicația a devenit virală pe Twitter, cu peste 3 milioane de vizualizări și mai multe comentarii ale utilizatorilor raportând situații similare. Clientul a raportat că unitatea a returnat suma comenzii și a clarificat că nu are intenția de a dăuna locației, ci să avertizeze despre serviciul defectuos.
Unitatea în cauză a susținut că l-a concediat pe angajatul responsabil cu serviciul clienți și a recunoscut că nu avea experiență cu serviciul clienți. Proprietarul magazinului de hamburgeri Master Burger din São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, a declarat că compania și-a dezactivat temporar rețelele de socializare din cauza mesajelor negative primite.
Serviciu clienți
Serviciul pentru clienți este esențial pentru succesul oricărei afaceri. Serviciile slabe pot avea repercusiuni negative asupra rețelelor sociale și pot afecta reputația companiei. Atitudinea însoțitorului în cauză a fost nepotrivită, iar rezultatul a fost concedierea acestuia.
Este important ca companiile să investească în formarea angajaților lor, astfel încât să poată oferi clienților servicii de calitate. În plus, trebuie să fii atent la feedback-ul clienților și să acționezi rapid și eficient pentru a rezolva orice probleme care pot apărea. La urma urmei, satisfacția clienților este cheia succesului oricărei afaceri.