Comisia Federală pentru Comerț – sau Comisia Federală pentru Comerț (FTC), o agenție guvernamentală a Statelor Unite – susține că Amazon „a păcălit clienții să se înscrie pentru Prime și a complicat procesul la nivel internațional anulare.'
Vezi si: Cele mai iubite 7 mărci din SUA: Apple și Amazon nu sunt pe listă!
Vezi mai mult
Alertă: ACEASTA plantă otrăvitoare a aterizat un tânăr în spital
Google dezvoltă un instrument AI pentru a ajuta jurnaliştii din...
Agenția însăși a făcut o publicație care dă detalii despre cele întâmplate. În el, se menționează că FTC ia măsuri împotriva gigantului retail, „pentru anii de efort de a înscrie consumatorii în Programul Prime fără consimțământul lor, făcând în același timp dificil pentru consumatori să își anuleze abonamentele.” explicat.
Amazon a dat în judecată pentru că „induce în eroare” clienții să se înscrie la Prime Video
Amazon este acuzat că „induce în eroare cu bună știință” milioane de consumatori pentru a se înscrie fără să vrea la Prime Video, serviciul său de streaming.
Pentru a fi mai precis, se menționează că Amazon a folosit instrumente manipulative, coercitive sau înșelătoare, așa-numitele „modele umbrite” care i-au păcălit pe consumatori să se înscrie pentru reînnoirea abonamentului Prime automat.
Adică, se spune că a folosit tactici de design înșelătoare care au destinat utilizatorilor pentru a alegere specifică, care îi obligă pe consumatori să se înscrie la Prime fără să-și dea seama.
De asemenea, compania este acuzată că a complicat procesul de anulare pentru utilizatorii care doresc să anuleze Prime. Potrivit publicației, „obiectivul principal nu a fost acela de a permite abonaților să anuleze, ci de a-i opri”.
În plus, potrivit FTC, Amazon a încetinit sau a respins modificările deoarece, după cum se subliniază în acuzația, ar fi astfel încât anulările să nu afecteze negativ rezultatele financiare ale gigant al cu amănuntul.
„Amazon a păcălit și a prins oamenii în abonamente recurente fără consimțământul lor, nu numai frustrând utilizatorii, dar și costându-i mulți bani”, a comentat președintele FTC, Lina Han.
În timpul procesului de plată al companiei, consumatorii se confruntă cu mai multe oportunități de a se abona la serviciu. Se subliniază că opțiunea de a cumpăra articole pe Amazon a fost mai complicată de localizat de către utilizatori.
În unele circumstanțe, butonul care apare când consumator pentru a finaliza tranzacția nu a subliniat în mod clar că, în timpul selecției opțiunii, a fost de asemenea de acord să se aboneze la Prime pentru un abonament recurent.
Agenția guvernamentală acuză Amazon de încălcarea „FTC Act” și „Confidence Restoration Act”. Cumpărătorilor online, ceea ce ar constitui o încercare clară de a ocoli standardele etice ale acestui segment de Piata de desfacere.
