firma telefoniczna Claro został ukarany grzywną w wysokości 4,1 miliona BRL za prokon-MG, po tym, jak reklama została uznana za fałszywą na temat oferowanego planu. Według agencji firma zaoferowała plan przenośności.
Przekazano jednak, że klient miał możliwość, przeprowadzając przenoszenie i otrzymując darmowy chip, czy zaakceptować swoją lojalność wobec operatora.
Zobacz więcej
Chiński rząd wymaga od aplikacji udostępniania danych pod groźbą…
Sprzedaż jednej z najbardziej uwielbianych w Brazylii past do zębów została już zawieszona…
Jednak w praktyce, gdy konsument wybrał opcję bez lojalności, wartości planu rosły wykładniczo.
Ta strategia podnoszenia cen doprowadziła klientów do „wymuszonego” kontraktowania planu z lojalnością, gdyż takie były pierwotnie oferowane ceny.
Dowiedz się więcej o decyzji Procon-MG
Po wydaniu decyzji agencja zapewniła, że reklama ta, wyemitowana w sposób wprowadzający w błąd, była strategią firmy mającą na celu obejście przepisów Kodeksu konsumenckiego. W notatce Procon oświadczył, że: „Claro nie dostarczył jasnych, poprawnych, precyzyjnych i ostentacyjnych informacji”.
Agencja skonsultowała się nawet z firmą, starając się podpisać umowę w ramach „Okresu dostosowania postępowania”. Jednak Claro nie chciał przyjąć propozycji.
W notatce operator telefoniczny zadeklarował, że udzielił już Procon-MG wszelkich niezbędnych wyjaśnień.
Firma złożyła również odwołanie od nałożonej kary, twierdząc, że konsument ma prawo wyboru przy zatrudnianiu.
Claro został wcześniej ukarany grzywną przez Procon
Chociaż sprawa nie miała miejsca w regionie Minas Gerais, ale w Rio de Janeiro, firma telefoniczna była już celem więcej niż jednej grzywny w stanie. Powód? Za dużo połączeń!
W maju 2023 r. firma została ukarana grzywną w wysokości 12 mln BRL po kilku skargach konsumentów w związku z telefonamitelemarketing od firmy.
Ale grzywna w tym przypadku wiązała się z dodatkowymi karami, ponieważ sama sankcja finansowa nie zadziałała.
Tym samym prowadzący sprawę sędzia Alcides Fonseca Neto ustalił, że firma może dzwonić tylko w godzinach pracy: od 8 do 18, od poniedziałku do piątku. Soboty, niedziele i święta są zabronione.
Sędzia ustalił również, że połączenia muszą być identyfikowane za pomocą prefiksu 0303 — bez użycia numerów prywatnych.