Rezygnacja z niektórych usług nie należy do najłatwiejszych zadań. W rzeczywistości prawie zawsze okazują się misjami prawie niemożliwymi. Często klient nie może zrezygnować z subskrypcji. Ogólnie rzecz biorąc, tego typu procedura zwykle zajmuje trochę czasu, ale to może się wkrótce zmienić, w końcu Biuro Obsługi Klienta (SAK) zmieniło swoje zasady. Wraz z tym jest obietnica szybszej usługi. Zobacz jakie zmiany w praktyce.
Czytaj więcej: Dzięki ChatBotom zaoszczędzisz 5 miliardów godzin w obsłudze klienta
Zobacz więcej
Jak otrzymać CNH za darmo w 2023 roku?
Po atakach hakerów Microsoft udostępnia bezpłatne narzędzia do…
Zapoznaj się ze zmianami, które zostały wprowadzone w SAC
Zmiana przepisów weszła w życie w poniedziałek. Teraz możliwe stało się znacznie szybsze anulowanie subskrypcji dowolnego rodzaju usługi. Wśród wszystkich wprowadzonych zmian zwracamy uwagę, że główną jest możliwość rezygnacji z określonej usługi w dowolnym dostępnym kanale obsługi. Oprócz anulowania, w ten sam sposób można je również wynająć. Proste i szybkie.
Przed tą zmianą, o której poinformował NSA, to firmy decydowały, gdzie można dokonać anulowania. Ta czynność była kiedyś wykonywana w kanale specyficznym dla firmy.
Sprawdź pełną listę:
- Tworzenie indeksu rozwiązywania problemów;
- Serwis całodobowy we wszystkie dni tygodnia;
- Anulowania będą musiały zostać dokonane, gdy tylko klient o to poprosi, niezależnie od tego, czy konsument ma zaległy dług, czy nie;
- Konsument otrzyma odpowiedź na swoje żądanie w ciągu siedmiu dni roboczych;
- Osobom z upośledzeniem słuchu i/lub mowy i/lub wzroku należy pomagać tymi samymi kanałami w rozwiązywaniu ich wątpliwości lub problemów;
- Zmiany w udostępnianiu danych;
- Klienci mogą otrzymać odpowiedź, zanim agenci pobiorą ich dane osobowe;
- Utwory promocyjne, których odtwarzanie jest wstrzymane, będą mogły być odtwarzane tylko wtedy, gdy konsument zdecyduje się ich słuchać. W przeciwnym razie firma może umieścić inne komunikaty informujące inne kanały obsługi zakładu;
- Pracownicy muszą rejestrować skargi klientów.
Czy te zmiany już obowiązują?
Środki weszły w życie na początku miesiąca, więc klienci mają już prawo do anulowania lub zawarcia umowy za pośrednictwem wybranego przez siebie kanału. Jeśli tak się nie stanie, zaleca się, aby zarejestrował skargę w Procon lub platforma.
Miłośnik filmów i seriali oraz wszystkiego co związane z kinem. Aktywny ciekawski w sieci, zawsze podłączony do informacji o sieci.