Mężczyzna mieszkający w gminie Jaboatão dos Guararapes, położonej w obszarze metropolitalnym Recife, w Pernambuco, był zaskoczony otrzymaniem zamówienia złożonego w e-commerce Amazonka.
Po otwarciu paczki dziennikarz Eduardo Sena zorientował się, że zamiast zakupionego przez niego smartfona była gra logiczna „Trzy małe świnki”. Eduardo zamówił iPhone'a dla swojego ojca.
Zobacz więcej
Przewiduje się, że film „Barbie” zwiększy zyski Mattel…
Japońska firma nakłada ograniczenia czasowe i czerpie korzyści
W wywiadzie udzielonym portalowi iG dziennikarz wyjaśnił kontekst zaistniałej sytuacji. „Mój tata przyniósł mi link i zapytał:„ Czy to dobra okazja do zakupu? Powiedziałem: „To dobra okazja”. Kiedy wysyłam mu rachunek do zapłaty, mówi: „Czy to jest bezpieczne, mój synu?”. A ja odpowiadam: „Tak, Amazon jest super bezpieczny” – powiedział Eduardo, wskazując na zaufanie, jakim obdarzył wirtualny sklep.
Eduardo po zorientowaniu się w oszustwie natychmiast skontaktował się z firmą, prosząc o zwrot kwoty zapłaconej za iPhone'a. Taka jest procedura, którą należy przyjąć w takich przypadkach.
Prośba ta została złożona 20 marca, kiedy dotarło oszukańcze zamówienie, jednak dziennikarz otrzymał zwrot pieniędzy dopiero 9 dni później, w ostatnią środę (29).
Z informacji przekazanych przez mieszkańca Pernambuco wynika, że zwrot kosztów mógł potrwać jeszcze dłużej i został przyspieszony tylko dlatego, że sprawa odbiła się echem w lokalnej prasie.
Teraz Eduardo zgłasza wielką ulgę i mówi, że nie będzie już robił dużych zakupów w serwisie, mimo że jest stałym klientem.
„Poszedłem z nimi przejrzeć historię moich zakupów. Było ponad 30 zakupów i tylko ja miałem ten problem. Ale zakupy zawsze dotyczyły książek” – powiedział w rozmowie z reporterem.
To nie był pierwszy raz
Mniej więcej tydzień temu, przed tym, co przydarzyło się Eduardo Senie, inny mieszkaniec obszaru metropolitalnego Recife zgłosił oszustwo przy zakupach na Amazon.
W tym przypadku osoba kupiła również iPhone'a, ale w przeciwieństwie do dziennikarza z Jaboatão zamiast smartfona otrzymała perfumy dla dzieci.
Po skontaktowaniu się z portalem iG w celu skomentowania spraw Amazon powiedział, że żałuje tego, co się stało i że pracuje nad zbadaniem takich faktów.
„Wzmacniamy nasze zaangażowanie na rzecz naszych klientów w badaniu i korygowaniu wszelkich czynników, które mogą generować przypadki w tym profilu”, powiedziała firma w notatce.
W przypadkach takich jak te, które miały miejsce w Pernambuco, klienci muszą skontaktować się ze sklepem i sprzedawcą produktu (jeśli dotyczy), aby zażądać zwrotu wartości pierwotnie zakupionego produktu.
Każdy sklep ma określone protokoły postępowania w takich sytuacjach, jednak często konieczne jest wykonanie zdjęć produktu otrzymane i przesłane zdjęcia dokumentacji kupującego, a także dowody tożsamości, takie jak selfie, przez przykład.
Warto wspomnieć, że zawsze należy zachować ostrożność podczas zakupów w Internecie, właśnie po to, aby uniknąć oszustwa, które jest częstsze w nieznanych e-commerce.
Ponadto wirtualne przestępstwa, takie jak ta, mogą i powinny zostać wniesione do sądu, jeśli odpowiedzialny sklep nie chce wziąć na siebie odpowiedzialności za zwrot pieniędzy.
Absolwent historii i technologii zarządzania zasobami ludzkimi. Pasjonuje się pisaniem, dziś spełnia marzenie o profesjonalnym działaniu jako autor treści w Internecie, pisząc artykuły w różnych niszach i różnych formatach.
