Wraz z pojawieniem się i rozwojem technologie zorientowanych na pracę, zachodzą również zmiany w Nawyki konsumpcyjne klientów, co zmusza detalistów do nieustannego poszukiwania nowych rozwiązań. Mając to na uwadze, wiele osób z ciekawością rozpoznaje moment, w jakim obecnie znajduje się handel detaliczny.
W przeglądzie, biznes, dziś podąża za trendami zachowań prezentowanymi przez swoich klientów, w sposób zgodny z technologią, która charakteryzowała się ostatnimi proporcjami zajmowanymi przez handel elektroniczny w świecie nawyków zakupowych i konsumpcyjnych.
Zobacz więcej
Uwaga: TA trująca roślina spowodowała, że młody mężczyzna wylądował w szpitalu
Google opracowuje narzędzie AI, które pomoże dziennikarzom w…
Prowadzenie debaty na temat całej przebytej ścieżki ma na celu omówienie centralnego punktu działań: klienta. I właśnie patrząc na to, Soul Trade Marketing promował wykład „Humanizowane doświadczenie dla shopper in the digital environment”, w którym wzięła udział Cibele Fisher Mendonca, CEO Journey Consultoria w CX; Maria Emilia Velloso, uznana przez Popai za Człowieka Roku; Tania Zahar, która jest dyrektorem generalnym Trade Design; Tatiana Thomaz, dyrektor generalny Shopper Centric i Jacques Meir, dyrektor wykonawczy ds. wiedzy w Grupo Padrão.
„Handel detaliczny w zasadzie nauczył się, że równaniem sukcesu jest próba pogodzenia ludzkości z technologii, aby klient miał coraz więcej organicznych doświadczeń” – mówi Jakub Meir.
Emilia Velloso uważa, że sposobem na znalezienie upragnionej humanizacji jest spojrzenie marek na ten proces jako na coś więcej niż „zamknięcie konta”. „Pracowałem w Amazon i rozumiem tamtejszy sukces. Istnieje humanizowana relacja między markami, które myślą poza prostym kontem. To dlatego, że wiedzą, o co i kiedy pytać dzięki technologii. Wiedzą też, jak się reklamować: niektóre dane wskazują nawet, że sprzedaż jest o 30% większa, gdy na stronie produktu oprócz samego zdjęcia znajdują się filmy wideo”, wyjaśnia.
Brazylijczycy są wymagający
Dane do dotarcia do klienta są bardzo cenne, jednak samo to nie wystarczy: jest konieczne prowadzić szkolenia technologiczne, czyli szkolić sztuczne inteligencje, które działają w dużych i małych handel elektroniczny.
„Konieczne jest zastanowienie się nad sposobami rozwoju umiejętności korzystania z technologii i dostępu do strony. W końcu konieczne jest nie tylko wiedzieć, czego chce klient, ale także wyszkolić maszyny, aby to humanizowały pomoc podczas całej podróży, aby zadawały właściwe pytania i to we właściwym czasie” – przekonuje Tania.
Pomysł ten podziela Tatiana. W Shopper Tatiana podkreśla znaczenie wdrażania filtrów i umieszczania ich jako wartościowych rozwiązań na ścieżce konsumenta.
„Nie ma czegoś takiego jak bezproblemowe doświadczenie, dzieje się tak tylko wtedy, gdy nie znamy klientów, ponieważ „teraz klient” chce, abyśmy byli dostępni dla konsumentów 24 godziny na dobę, każdego dnia tydzień. Ale aby pracować nad tym doświadczeniem, potrzebujemy danych, aby zrozumieć, na przykład, że konsument jest bardzo skoncentrowany na personalizacji”, mówi dyrektor.
Dzisiejszy konsument jest wymagający, wymaga personalizacji i doświadczenia na tyle przyjemnego, aby przekonać go do ponownego zakupu tej marki.
„Badanie Salesforce wykazało już, że 89% Brazylijczyków uważa, że doświadczenie zakupowe jest równie ważne lub ważniejsze niż produkt, który jest bardzo dużą liczbą i wymaga, aby sklep przypominał wesołe miasteczko” – dodaje Tatiana.
Miłośnik filmów i seriali oraz wszystkiego co związane z kinem. Aktywny ciekawski w sieci, zawsze podłączony do informacji o sieci.
