z pandemia, handel i handel detaliczny musiały wymyślić się na nowo, a znaczna część tego nowego wynalezienia polegała na przestrzeganiu rynek internetowy. Ci, którzy jeszcze nie przeszli na cyfryzację, musieli przenieść się w ten rejon, a teraz, wraz ze wznowieniem rynek fizyczny, powrót do dokładnie poprzedniego modelu był prawie niemożliwy.
Konsumenci stali się coraz bardziej wymagający i nie chcą rezygnować z komfortu, którego doświadczali w latach pandemii. Oprócz komfortu konsumenci mieli również kontakt z innymi doznaniami odpowiadającymi ich potrzebom.
Zobacz więcej
Uwaga: TA trująca roślina spowodowała, że młody mężczyzna wylądował w szpitalu
Google opracowuje narzędzie AI, które pomoże dziennikarzom w…
To przełamanie bariery między światem fizycznym a internetowym pozostawiło znak zapytania, jak sklepy będą wyglądać w przyszłości. Dlatego Casa Adyen zorganizowała wydarzenie w São Paulo, którego tematem dyskusji było „Phygital już jest”. Adyen to platforma finansowa używana przez znane firmy Magazine Luiza i McDonald's.
Jednym z gości był obecny CEO Tok&Stok, Octavio Lopes, który powiedział, że klient szuka najlepszych doświadczeń we wszystkich środowiskach zakupowych, zarówno online, jak i fizycznie. W ten sposób nie ma możliwości dalszego oddzielenia tych dwóch środowisk. „Nasi klienci kupują w sklepach np. po przeszukaniu strony internetowej. Chcą poruszać się po tych dwóch światach, a przejście między nimi musi być jak najbardziej płynne” – skomentował.
Tok&Stok zintensyfikował swoją technologię po rozpoczęciu pandemii i dziś już 50% jego sprzedaży to sprzedaż cyfrowa. Według Lopesa cyfryzacja pomaga nawet w sprzedaży fizycznej, ponieważ pracownicy sklepu bardzo szybko mają dostęp do historii zakupów i relacji z klientami w sieci sklepów.
Według Lodovico Brioschi, COO i CFO Amaro, klienci chcą komfortu, nie chcą już stać w kolejkach w sklepach, chcą też szybkiej obsługi i dostawy.
Marka Amaro odmówiła przejścia do cyfrowego świata, ale ostatecznie zmieniła zdanie pod wpływem próśb klientów. W 2015 roku ruszyła cyfryzacja i początkowo postawiono na model sklepu z przewodnikami, gdzie można było przymierzyć modele, ale nie było zapasów części. Produkt dotarł do domu klienta po około 5 dniach, co czasem kończy się rezygnacją z zakupu. Ale teraz zwiększyli swoje zapasy i są w stanie zaoferować znacznie więcej produktów, w tym w swoich sklepach stacjonarnych.
W przypadku sklepu przyszłości płatności muszą być również łatwe. Na przykładzie płatności przybliżonej, która odbywa się szybko, zwiększyła liczbę użytkowników z 5% do 30% w Brazylii. Oznacza to, że konsumenci szukają szybszych płatności, a sprzedawcy detaliczni muszą się modernizować.
Miłośnik filmów i seriali oraz wszystkiego co związane z kinem. Aktywny ciekawski w sieci, zawsze podłączony do informacji o sieci.