A inteligencja emocjonalna jest to podstawowa umiejętność dla każdego, kto chce się komunikować i mieć wpływ na innych.
W książce „Hidden Genius” były agent FBI, Chris Voss, jest przedstawiany jako jeden z największych międzynarodowych negocjatorów tej instytucji.
Zobacz więcej
Badania pokazują, że mózgi nastolatków są „okablowane” do…
4 nawyki związane ze sprzątaniem, które musisz przełamać, aby być szczęśliwszym
W ciągu 24 lat pracy w FBI Voss opanował kluczową umiejętność: inteligencję emocjonalną. Według niego sekret tkwi w umiejętności słuchania i rozumienia ludzi.
Oto trzy rzeczy, które ludzie o wysokiej inteligencji emocjonalnej robią podczas komunikowania się, jak zauważył Voss w swojej ponad dwudziestoletniej pracy:
1. mów spokojnie
Jednym z kluczowych elementów wysokiej inteligencji emocjonalnej jest umiejętność komunikować się w spokojny i pocieszający sposób.
Ludzie z tą zdolnością rozumieją moc, która tkwi w tonie ich głosu. Wykorzystują technikę znaną jako „The late night FM DJ Voice”, która polega na używaniu deklaratywnego, cichego tonu z przegięciami w dół.
Ten ton wyzwala reakcję neurochemiczną, która pomaga uspokoić mózg drugiej osoby i wywołać jasną reakcję obu zaangażowanych stron.
Mówiąc spokojnie, osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej tworzą środowisko sprzyjające otwartemu dialogowi i kontroli emocjonalnej.
2. Powtórz zdania jako pytania
Mirroring jest skuteczną techniką stosowaną przez osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej. Polega na powtórzeniu wypowiedzi drugiej osoby w formie pytania.
Odzwierciedlając kluczowe słowa lub frazy użyte przez mówcę, osoby wykazują aktywne słuchanie i autentyczne zainteresowanie perspektywą drugiej osoby.
Technika ta nie tylko pomaga zachować spokój emocjonalny, ale także zachęca rozmówcę do bardziej szczegółowego wyrażania się. To buduje relacje, sprzyja zaufaniu i ułatwia głębszy poziom zrozumienia między wami.
4. Oznacz emocje drugiej osoby
Osoby o wysokiej inteligencji emocjonalnej mają głębokie wyczucie empatiai są wykwalifikowani w rozpoznawaniu emocji innych.
Stosują praktykę zwaną etykietowaniem, w której werbalizują i identyfikują emocje doświadczane przez rozmówcę.
Poprzez dokładne etykietowanie emocji, takich jak stres, frustracja lub rozczarowanie, przekazują zrozumienie i potwierdzają uczucia drugiej osoby.
W ten sposób tworzy się bezpieczne i wspierające środowisko otwartej komunikacji, pozwalające obu stronom na prostsze radzenie sobie z konfliktami.
Stosując te techniki, będziesz promować konstruktywny dialog, rozwiązywać konflikty i budować bardziej empatyczne relacje.
Rozwijanie i doskonalenie inteligencji emocjonalnej będzie miało ogromny wpływ na wszystkie Twoje interakcje, zarówno osobiste, jak i zawodowe.