Procon to skrót od Program Ochrony i Obrony Konsumentówreprezentowana przez fundację organizacyjną odpowiedzialną za pomoc for pośredniczyć w konfliktach między konsumentami a dostawcami produktów i usług.
Procon jest powiązany z Departamentem Sprawiedliwości i Obrony Obywatelstwa, działając jako instytucja prawna prawa publicznego.
Jednostki Procon znajdują się we wszystkich brazylijskich stanach, oprócz kilku jej gmin.. Aby jednak Procon mógł istnieć w danej lokalizacji, musi najpierw zostać zatwierdzony dekretem prawa stanowego, oficjalnie określającym warunki jego działania.
Głównym celem Proconu jest zapewnienie mediacji w sprawach spornych pomiędzy klientami a konsumentami niezadowolony z usług lub produktów dostarczanych przez daną firmę lub zakład, przez przykład. Konsumenci powinni szukać Procon w regionie, w którym mieszkają, aby zgłaszać skargi.
Jeżeli Procon nie jest w stanie dojść do porozumienia pomiędzy obiema stronami, sprawa zostaje przekazana do Specjalnego Sądu Cywilnego miejsca, w którym sprawa została zarejestrowana.
Jak ustalono w Kodeks Ochrony Konsumenta (Ustawa nr 8.078 z dnia 11 września 1990 r.), Prokoni - państwowi i komunalni - oraz inne podmioty które mają na celu ochronę konsumenta, są przycięte i należą do Krajowego Systemu Obronnego of Konsument.
Zobacz też: znaczenie Prawo konsumenckie.
