At WhatsApp er en av de mest populære applikasjonene blant brasilianere når det kommer til meldinger, vet alle allerede. Det har imidlertid blitt mye mer enn bare en chat-app. I dag er det mange butikker som bruker dette verktøyet for salg og service, noe som ikke er feil, men det er noen regler som må følges. En av dem sier at ved levering av et produkt eller en tjeneste gjennom søknaden, er det selskapets plikt også å gi mulighet til kansellering.
Les også: WhatsApp: Applikasjonen kunngjør oppdateringer med strategier og restriksjoner for Brasil
se mer
Den niende økonomien på planeten, Brasil har et mindretall av innbyggere med...
Hvitevarer: se hvilke produkter regjeringen ønsker å redusere...
Det står i artikkel 14 i dekretet at "forespørselen om kansellering vil bli tillatt og sikret til forbrukeren med alle tilgjengelige midler for å inngå avtale om tjenesten". Med andre ord, hvis du tilfeldigvis er en selger som bruker denne plattformen, er det obligatorisk at du også tilbyr muligheten til å kansellere kjøpet via WhatsApp.
I tillegg står det fortsatt i dekretet at avbestillingen skal skje umiddelbart, med mindre det er behov for å behandle opplysninger.
Andre krav i dekretet
Dekret nr. 11 034, publisert 5. april 2022, hevder at kundeservice, gitt i Code of Forbrukerbeskyttelse, bør ikke lenger være obligatorisk 24 timer i døgnet, syv dager i uken, som angitt i dekret av 2008. Nå vil det bare være 8 timer om dagen, og samtaleoverføringen kan bare skje én gang, noe som krever at den andre assistenten løser forbrukerens krav. Chatboter må imidlertid være tilgjengelige til enhver tid.
Elsker av filmer og serier og alt som involverer kino. En aktiv nysgjerrig på nettverkene, alltid koblet til informasjon om nettet.
