Tenk deg at du bestiller en matbit med pommes frites og, når du mottar bestillingen, innser at tilbehøret mangler. Det var det som skjedde med en ung kvinne som delte sin erfaring på Twitter, og det som fanget oppmerksomheten til brukere av det sosiale nettverket var den hånende responsen fra etablissementets ledsager.
Ung mann deler hånende respons
se mer
"Barbie"-filmen spådd å øke Mattel-fortjenesten...
Japansk selskap pålegger tidsbegrensninger og høster fordeler
I dialogen som deles av kunden, spør vaktmesteren om poteten virkelig ikke ble sendt og sier at «det spiller ingen rolle», siden tilbehøret ifølge ham ble sendt.
Han foreslår fortsatt hånende at kunden ikke bestiller mer og ber henne om ikke å glemme å vurdere stedet, og sier at hun vil avbryte evalueringen hvis hun bare får én stjerne.
Publikasjonen gikk viralt på Twitter, med mer enn 3 millioner visninger og flere brukerkommentarer som rapporterte lignende situasjoner. Kunden rapporterte at etablissementet returnerte ordrebeløpet og presiserte at det ikke hadde til hensikt å skade stedet, men å advare om dårlig service.
Det aktuelle etablissementet hevdet å ha sagt opp den kundeserviceansvarlige og innrømmet at han ikke hadde erfaring med kundeservice. Eieren av Master Burger-hamburgerbutikken i São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, sa at selskapet midlertidig deaktiverte sine sosiale nettverk på grunn av de negative meldingene som ble mottatt.
Kundeservice
Kundeservice er avgjørende for suksess for enhver bedrift. Dårlig service kan få negative konsekvenser på sosiale medier og påvirke selskapets omdømme. Holdningen til den aktuelle ledsager var upassende og resultatet ble hans oppsigelse.
Det er viktig for bedrifter å investere i opplæring av sine ansatte slik at de kan tilby kvalitetstjenester til kundene. I tillegg må du være oppmerksom på tilbakemeldinger fra kunder og handle raskt og effektivt for å løse eventuelle problemer som måtte oppstå. Tross alt er kundetilfredshet nøkkelen til suksess for enhver bedrift.
