Anatel mottar nesten 1 million klager

En av funksjonene til Televerket er å samle deler av kritikken rundt de ulike produktene på området. Derfor er det mulig å ty til det når det er nødvendig fordømme problemer med internetttelefontjenester. Nesten 1 million mennesker har allerede gjort det, ifølge kundeklagedata fra Anatel.

Les mer: Anatel gir ut liste over 50 enheter som er kompatible med 5G i Brasil

Nedgang i antall klager

Antall klager er skremmende, da vi egentlig snakker om et stort volum av kritikk som peker på sektorens underskudd i Brasil. Dette tallet er imidlertid en reduksjon sammenlignet med de forrige og direkte til antall klager i første semester.

Det er fordi det var mulig å redegjøre for 951,3 tusen klager fra januar til juni på kommunikasjonstjenester. Denne indeksen representerer et fall på 6,5 % i forhold til antall klager som ble funnet i andre halvdel av 2021.

Klageindeksen, hvis beregning presenterer antall månedlige klager per tusen tilganger, falt fra 0,55 til 0,51 nylig. Med dette feirer Anatel fortsettelsen av denne nedgangen i antall protester, som helt klart representerer et fremskritt i kvaliteten på telekommunikasjonstjenester.

Tallene er ganske oppløftende sammenlignet med toppåret for klager i 2015, for eksempel. Den gang sto byrået for rundt 4 millioner klager. Dette er fortsatt rekorden i Anatels historie.

Etterbetalt topper klagene

Mesteparten av kritikken for teletjenester for denne første halvdelen av 2022 handlet om etterbetalte mobiltelefoner. Ifølge gruppen ble det funnet rundt 360 068 klager. Neste er bredbåndstjenesten, siden dette utgjorde 240 098 klager bare i år.

Forhåndsbetalte mobiltelefon- og fasttelefonitjenester vises også med henholdsvis 143 739 og 135 271 klager. For å komme frem til disse resultatene, brukte Anatel data fra nettstedet der innvendingene kommer. De som ønsker å gi uttrykk for sine erfaringer vil se at det er en steg for steg på hvordan forbrukeren kan utdype sine klager akkurat der.