callcenter er call center som har som mål å grensesnitt mellom kunden og selskapet. Det er et engelsk uttrykk anrop (anrop) senter eller senter (sentral).
tjenesten til callcenter det er en forholdskanal som fungerer som teknisk støtte eller annen spesialisert aktivitet for å møte kundenes behov.
En callcenter det innebærer et sett med ressurser, for eksempel en datamaskin, telekommunikasjonsutstyr, systemer og operatører, som samhandler med kunder og tillater mottak av et stort antall samtaler samtidig.
O callcenter bruker teknologier som optimaliserer tjenestene, for eksempel CTI (Computer Telephony Integration) som gjør det mulig å integrere telefonen til datamaskin, administrere samtaler og distribuere dem gjennom operasjoner og videresende dem til ledsagerne spesialisert.
En annen teknologi som brukes i callcenter er IVR (interaktiv stemmerespons) som tillater kundeinteraksjon gjennom forhåndsinnspilt lyd, som gjør det mulig via menyer å velge den som vil tilfredsstille deres behov.
tjenesten til
callcenter er normalt etablert i selve selskapet, mens tjenesten til telemarketing (salgstjeneste) er nesten alltid outsourcet.