Relasjonsmarkedsføring er et sett med handlinger og strategier som er vedtatt av et selskap som en måte å skape og opprettholde et positivt forhold til kundene.
Det største målet med relasjonsmarkedsføring er vinne og beholde kunder, skape et nært forhold mellom ham og merkevaren, til det punktet at de blir talsmenn og promotorer av det.
Også kalt relasjonsmarkedsføring, det inkluderer, i tillegg til strategier for å skaffe og beholde kunder, strategier for å bygge og spre merkevaren, etterforske og skape autoritet i markedet.
Denne mekanismen brukes fremfor alt når selskapet har til hensikt å bli en referanse i markedet. For dette investerer den i gode opplevelser som dine kunder og brukere tilbyr, håper å få gode anbefalinger og tilbakemeldinger.
På denne måten blir ikke relasjonsmarkedsføring sett på som en kortsiktig strategi. Målet ditt er å gjøre dette forholdet kontinuerlig og progressivt.
Når et selskap oppretter en markedsføringsplan for forhold, må det også implementere kultur av kundelojalitet
med sine ansatte, da det er i denne første kontakten forholdet mellom selskapet og kunden begynner.Derfor er det viktig at selskapet har et servicesystem som fengsler og vinner kunden fra første kontakt. Dette er en av de positive måtene kundene kan anbefale selskapet eller merkevaren og at andre mennesker kan komme i kontakt.
Relasjonsmarkedsføring kan bruke tradisjonelle markedsføringsmidler som digital markedsføring, innholdsmarkedsføring, blant andre.
I internettalderen har denne relasjonsmarkedsføringsprosessen fått nye former gjennom sosiale medier, noe som ytterligere letter styrking av forholdet mellom merkevarer og deres kunder.
Lære mer om Digital markedsføring, Markedsføring og Forhold.
