Procon er forkortelsen for Forbrukerbeskyttelses- og forsvarsprogram, representert av en organisasjonsstiftelse som er ansvarlig for å hjelpe formidle konflikter mellom forbrukere og leverandører av produkter og tjenester.
Procon er knyttet til Justisdepartementet og forsvaret av statsborgerskap, og fungerer som et juridisk institutt for offentlig rett.
Det er Procon-enheter i alle brasilianske stater, i tillegg til flere av kommunene. Imidlertid, for at en Procon skal eksistere på et gitt sted, må den først godkjennes gjennom dekret fra en statlig lov, som offisielt definerer driftsforholdene.
Hovedformålet med Procon er å sikre megling av motstridende saker mellom kunder og forbrukere misfornøyd med tjenestene eller produktene som tilbys av et bestemt selskap eller etablering, av eksempel. Forbrukere bør se etter Procon i regionen der de bor for å registrere klager.
Hvis Procon ikke er i stand til å fastslå en avtale mellom begge parter, blir saken oversendt til den spesielle sivile domstolen på stedet der saken ble registrert.
Som etablert i Forbrukerbeskyttelseskode (Lov nr. 8.078, 11. september 1990), Procons - statlige og kommunale - og andre enheter som tar sikte på å beskytte forbrukeren, er trimmet og tilhører National Defense System of the Forbruker.
Se også: meningen med Forbrukerrett.
