SLA står for Servicenivåavtale, som betyr "Servicenivåavtale - ANS", i den portugisiske oversettelsen.
SLA består av en kontrakt mellom to parter: mellom enhet som har til hensikt å tilby tjenesten og kunden som ønsker å dra nytte av den.
I disse SLAs eller ANS er spesifisert, i detalj, alle aspekter av typen tjeneste som vil være gitt, samt kontraktsbetingelsene, kvaliteten på tjenesten og prisen som skal betales for arbeid.
Det er det hovedpoengene til SLA kan oppsummeres i:
- Definisjon av resultatene som skal oppnås;
- Gjennomføringstid for aktiviteten som skal utvikles;
- Definere de ansvarlige for aktivitetene og involveringen de vil ha;
- Definer verktøyene som skal brukes;
- Detaljert hva som vil være kvaliteten på arbeidet som skal leveres;
Det kan sies at SLA gjelder i hele sektoren av markedet som omhandler levering av tjenester, men det ble avtalt å knytte denne kontrakten til selskaper som jobber innen området Informasjonsteknologi - IT.
Lær mer om betydningen av Informasjonsteknologi.
SLA-ene må styres fra spesifikke metoder og beregninger som kan garantere publikum som er interessert i anskaffe en bestemt tjeneste, anerkjenne kvaliteten på resultatene som er oppnådd av et bestemt selskap eller en enhet som utfører.