CRM er et akronym som brukes for uttrykket ckunden forholdsstyring, som betyr Kundeansvarlig. Det er et sett med strategier og handlinger som brukes med fokus på kunden, slik at bedrifter kan tilby sine forbrukere produkter og tjenester som tilfredsstiller deres behov.
Administrasjonsverktøyet for kundeforhold, gjennom datainnsamling gjennom programvare, samles informasjon som kan bidra til å forbedre praksis som er benyttet av selskaper i deres forhold til kunder.
Hva er CRM til?
CRM er et markedsføringsverktøy, sammensatt av forskjellige typer handlinger som brukes til å analysere effektiviteten i selskapets kommunikasjon med sine kunder. Formålet med CRM er forbedre forholdet mellom kunden og selskapet.
Teknikkene og dataene som samles inn gjennom forholdsstyringssystemet, må brukes slik at selskapet kan oppfylle kundenes behov på en mest tilfredsstillende måte.
Verktøyet hjelper et selskap til å forstå hva disse behovene er, i tillegg til å være et verktøy for å forbedre salget av tilbudte produkter eller tjenester.
Kundeforholdsadministrasjon fungerer gjennom bruk av markedsføringsteknologi, spesielt gjennom innsamling og lagring av data fra gamle kunder og potensielle nye. kunder.
Registret som dannes kan brukes til å tilby tjenester, føre en liste over kjøp og tjenester brukes av forbrukeren og overvåker forholdet og kommunikasjonshistorikken mellom kunden og selskap.
CRM-mål
Gjennom kundeforholdsstyring kan bedrifter bestemme strategier og definere handlinger for å møte kravene til kundene.
Dette betyr at praksis som er vedtatt av selskaper, basert på informasjonen som er innhentet fra CRM, vil bli brukt med et eksklusivt fokus på forbrukernes behov.
Dermed er noen av målene som kan oppnås gjennom dette verktøyet:
- overvåke forholdet mellom selskapet og dets kunder,
- organisering og forbedring av selskapets interne og eksterne prosesser,
- gjøre kundene lojale forbrukere av merkevaren (lojalitet),
- planlegging av fremtidige handlinger med fokus på kunden,
- samle inn data som bidrar til å redusere selskapets kostnader,
- økning i fortjeneste ved å tilby mer adekvate tjenester og redusere kostnader.
Hvordan fungerer CRM?
CRM er et styringsverktøy dannet av et sett med data og strategier utviklet og anvendt med fokus på kundeforhold.
Driften av CRM-systemet skjer fra en programvare som har flere datakontrollfunksjoner. Disse funksjonene tjener til å spore og administrere selskapets forhold til kundene og potensielle nye kunder.
Registrer forholdet mellom selskapet og kunden
Dette er et av de mest nyttige verktøyene i CRM. Det er lagring av data relatert til selskapets forhold til kunden, for eksempel:
- historie om kjøp gjort,
- tjenester som allerede er levert,
- kontakter mellom selskapet og kunden,
- ettersalgsserviceposter.
Lagring av denne typen informasjon gjør at selskapet kan vurdere strategiene og ta skritt for å forbedre og tilpasse kundeservice. Dermed kan selskapet fokusere på behovene og individualiteten til hver forbruker eller gruppe av forbrukere.
Fremtidig handlingsplanlegging
Dataene som samles inn kan brukes til å gi selskapet mer klarhet om hvilke produkter eller tjenester som kan tilbys sine kunder.
Med dataene som er samlet inn og organisert, kan bedrifter planlegge fremtidige markedsføringstiltak, nye salgskampanjer og tilpassede tjenestetilbud, med fokus på å individualisere hver type klient.
regionalt medisinråd
Forkortelsen CRM kan også referere til medisinsk CRM, en slags profesjonell identifikasjon, som tilbys av regionalt medisinråd.
Alle leger må ha et rådsregistreringsnummer, uten hvilke de ikke kan praktisere. Etter å ha mottatt vitnemålet, bør leger kontakte statens regionale medisinsk råd for å registrere seg.
Regionrådet for medisin er et organ som overvåker legenes profesjonelle prestasjoner, og forhindrer folk uten tilstrekkelig opplæring og registrering fra å utøve yrket.
Lær om andre planleggingsverktøy, se betydningen av Referansemåling og SWOT.
