SLA staat voor Service Level Agreement, wat betekent "Service Level Agreement - ANS", in de Portugese vertaling.
De SLA bestaat uit een contract tussen twee partijen: tussen de entiteit die van plan is de dienst te verlenen en de klant die ervan wil profiteren.
In deze SLA's of ANS worden in detail alle aspecten gespecificeerd van het type dienst dat zal worden verstrekt, evenals de contractuele voorwaarden, de kwaliteit van de dienst en de prijs die moet worden betaald voor de werk.
Dat is de hoofdlijnen van de SLA kan worden samengevat in:
- Definitie van de te behalen resultaten;
- Uitvoeringstijd van de te ontwikkelen activiteit;
- Definieer degenen die verantwoordelijk zijn voor de activiteiten en de betrokkenheid die ze zullen hebben;
- Definieer de tools die zullen worden gebruikt;
- Geef aan wat de kwaliteit zal zijn van het werk dat moet worden afgeleverd;
Gesteld kan worden dat de SLA van toepassing is op de hele sector van de markt die zich bezighoudt met het verlenen van diensten, maar er is overeengekomen om dit contract te relateren aan bedrijven die werkzaam zijn op het gebied van
Informatietechnologie - IT.Lees meer over de betekenis van Informatie Technologie.
De SLA's moeten worden gecontroleerd vanuit specifieke methoden en metrieken, die het publiek dat geïnteresseerd is in een bepaalde dienst verwerven, de kwaliteit erkennen van de resultaten die zijn verkregen door een bepaald bedrijf of een bepaalde entiteit die: voert uit.