Dažu pakalpojumu atcelšana nav vieglākais uzdevums. Patiesībā tās gandrīz vienmēr izrādās gandrīz neiespējamas misijas. Bieži vien klients nevar atteikties. Kopumā šāda veida procedūra parasti prasa laiku, taču tas drīz var mainīties, galu galā Klientu apkalpošanas dienests (SAC) mainīja savus noteikumus. Līdz ar to tiek solīts ātrāks pakalpojums. Skatiet, kas mainās praksē.
Lasīt vairāk: Ar ChatBots klientu apkalpošanā tiks ietaupīti 5 miljardi stundu
redzēt vairāk
Kā bez maksas iegūt CNH 2023. gadā?
Pēc hakeru uzbrukumiem Microsoft izlaiž bezmaksas rīkus…
Izprotiet SAC veiktās izmaiņas
Noteikumu izmaiņas stājās spēkā pirmdien. Tagad ir kļuvis iespējams daudz ātrāk atcelt jebkura veida pakalpojuma abonementu. Starp visām veiktajām izmaiņām norādām, ka galvenā ir iespēja atteikties no noteikta pakalpojuma jebkurā pieejamā pakalpojuma kanālā. Papildus atcelšanai tos ir iespējams arī nolīgt tādā pašā veidā. Vienkārši un ātri.
Pirms šīm izmaiņām, par kurām informēja SAC, tieši uzņēmumi noteica, kur var veikt atcelšanu. Šī darbība agrāk tika veikta uzņēmuma kanālā.
Apskatiet pilnu sarakstu:
- Problēmu risināšanas indeksa veidošana;
- 24 stundu apkalpošana katru nedēļas dienu;
- Atteikums būs jāveic, tiklīdz klients to pieprasīs, neatkarīgi no tā, vai patērētājam ir nenomaksāts parāds vai nav;
- Atbildi uz savu pieprasījumu patērētājs saņems septiņu darba dienu laikā;
- Cilvēkiem ar dzirdes un/vai runas un/vai redzes traucējumiem ir jāsaņem palīdzība, izmantojot tos pašus kanālus, lai atrisinātu viņu šaubas vai problēmas;
- Izmaiņas datu nodrošināšanā;
- Klientiem var atbildēt, pirms aģenti paņem viņu personisko informāciju;
- Aizturētās reklāmas dziesmas varēs atskaņot tikai tad, ja patērētājs izvēlēsies klausīties. Pretējā gadījumā uzņēmums var ievietot citus ziņojumus, informējot citus pakalpojumu kanālus par uzņēmumu;
- Dežurantiem jāreģistrē klientu sūdzības.
Vai šīs izmaiņas jau ir spēkā?
Pasākumi stājās spēkā mēneša sākumā, tāpēc klientiem jau ir tiesības anulēt vai slēgt līgumu, izmantojot izvēlēto kanālu. Ja tas nenotiek, viņam ir ieteicams reģistrēt sūdzību Procon vai platforma.
Filmu un seriālu un visa, kas saistīts ar kino, mīļotājs. Aktīvs tīklos zinātkārs, vienmēr saistīts ar informāciju par tīmekli.