Kopā ar ierašanos un attīstību tehnoloģijas uz darbu orientēta, ir arī izmaiņas Patēriņa paradumi mazumtirgotājiem ir pastāvīgi jācenšas sevi izgudrot no jauna. Paturot to prātā, daudzi cilvēki vēlas uzzināt mazumtirdzniecības brīdi.
Pārskatā, Bizness, šodien ir sekojis savu klientu piedāvātajām uzvedības tendencēm tādā veidā, kas atbilst tehnoloģijai, ko raksturoja nesenā e-komercija iepirkšanās un patēriņa paradumu pasaulē.
redzēt vairāk
Brīdinājums: ŠIS indīgais augs nogādāja slimnīcā jaunu vīrieti
Google izstrādā AI rīku, lai palīdzētu žurnālistiem…
Debašu vadīšana par visu aptverto ceļu ir pārrunāt galveno darbības punktu: klientu. Un tieši to aplūkojot, Soul Trade Marketing reklamēja lekciju “Humanizēta pieredze pircējs digitālajā vidē”, kurā piedalījās Journey Consultoria izpilddirektore Cibele Fišere Mendonka. CX; Maria Emilia Velloso, kuru Popai atzinusi par Gada cilvēku; Tania Zahar, kas darbojas kā tirdzniecības dizaina izpilddirektore; Tatiana Thomaz, Shopper Centric izpilddirektore un Žaks Meirs, Grupo Padrão zināšanu izpilddirektors.
“Mazumtirdzniecība būtībā ir iemācījusies, ka veiksmes vienādojums mēģina saskaņot cilvēci ar tehnoloģiju, lai klients gūtu arvien vairāk organiskas pieredzes,” saka Žaks Meirs.
Emīlija Velloso uzskata, ka veids, kā atrast tik ļoti pieprasīto humanizāciju, ir tas, ka zīmoliem šis process ir jārisina kā kaut kas tālāk par “konta slēgšanu”. "Es strādāju Amazon un saprotu panākumus. Zīmolos, kas domā tālāk par vienkāršu kontu, pastāv humanizētas attiecības. Tas ir tāpēc, ka viņi zina, ko un kad jautāt, izmantojot tehnoloģiju. Viņi arī zina, kā reklamēties: daži dati pat apstiprina, ka pārdošanas apjoms ir par 30% lielāks, ja produkta lapā papildus fotoattēlam tiek rādīti arī videoklipi,” viņa skaidro.
Brazīlieši ir prasīgi
Dati, lai sasniegtu klientu, ir ļoti vērtīgi, taču ar to vien nepietiek: tie ir nepieciešami veikt tehnoloģiju apmācību, tas ir, apmācīt mākslīgo intelektu, kas darbojas lielos un mazos e-komercijas.
“Ir jādomā par veidiem, kā attīstīt savu tehnoloģiju pratību un piekļuvi savai lapai. Galu galā ir ne tikai jāzina, ko klients vēlas, bet arī jāapmāca mašīnas to humanizēt. palīdzība visa ceļojuma laikā, lai viņi uzdotu pareizos jautājumus un arī īstajā laikā,” apgalvo Tania.
Šai idejai piekrīt Tatjana. Uzņēmumā Shopper Tatjana uzsver, cik svarīgi ir ieviest filtrus un likt tos kā vērtīgus risinājumus patērētāja ceļojumam.
“Nav tādas lietas kā nevainojama pieredze, tas notiek tikai tad, ja mēs nepazīstam klientus, jo “tagad klients” vēlas, lai mēs būtu pieejami patērētājiem 24 stundas diennaktī, katru dienu nedēļa. Bet, lai strādātu pie šīs pieredzes, mums ir nepieciešami dati, lai saprastu, piemēram, ka patērētājs ļoti koncentrējas uz personalizēšanu,” stāsta izpilddirektore.
Mūsdienu patērētājs ir prasīgs, prasa personalizāciju un pietiekami patīkamu pieredzi, lai pārliecinātu viņus atkal iegādāties šo zīmolu.
"Salesforce aptauja jau parādīja, ka 89% brazīliešu domā, ka iepirkšanās pieredze ir tikpat svarīga vai svarīgāka nekā prece, kas ir ļoti liels skaits un prasa, lai veikals būtu gandrīz kā atrakciju parks,” viņš piebilst. Tatjana.
Filmu un seriālu un visa, kas saistīts ar kino, mīļotājs. Aktīvs tīklos zinātkārs, vienmēr saistīts ar informāciju par tīmekli.
