Kai kurių paslaugų atšaukimas nėra pati lengviausia užduotis. Tiesą sakant, jos beveik visada pasirodo kaip beveik neįmanomos misijos. Dažnai klientas negali atsisakyti prenumeratos. Paprastai tokio pobūdžio procedūros užtrunka, tačiau tai gali greitai pasikeisti, juk klientų aptarnavimo tarnyba (SAC) pakeitė savo taisykles. Tai reiškia greitesnės paslaugos pažadą. Pažiūrėkite, kas keičiasi praktikoje.
Skaityti daugiau: 5 milijardai valandų bus sutaupytos naudojant „ChatBots“ klientų aptarnavimo srityje
Žiūrėti daugiau
Kaip nemokamai gauti CNH 2023 m.?
Po įsilaužėlių atakų „Microsoft“ išleidžia nemokamus įrankius, skirtus…
Supraskite pakeitimus, kurie buvo atlikti SAC
Taisyklių pakeitimas įsigaliojo pirmadienį. Dabar tapo įmanoma daug greičiau atšaukti bet kokios rūšies paslaugos prenumeratą. Tarp visų atliktų pakeitimų nurodome, kad pagrindinis yra galimybė atsisakyti tam tikros paslaugos bet kuriame prieinamame paslaugų kanale. Be atšaukimo, juos taip pat galima įdarbinti tokiu pat būdu. Paprasta ir greita.
Iki šio pakeitimo, apie kurį informavo SAC, bendrovės buvo nustačiusios, kur gali būti atšauktas. Šis veiksmas anksčiau buvo atliekamas konkrečiai įmonei skirtame kanale.
Peržiūrėkite visą sąrašą:
- Problemų sprendimo indekso formavimas;
- 24 valandų aptarnavimas kiekvieną savaitės dieną;
- Atšaukimas turės būti atliktas iš karto, kai tik klientas to paprašys, neatsižvelgiant į tai, ar vartotojas turi neapmokėtą skolą, ar ne;
- Vartotojas atsakymą į savo prašymą gaus per septynias darbo dienas;
- Žmonėms, turintiems klausos ir (arba) kalbos ir (arba) regos sutrikimų, tais pačiais kanalais turi būti teikiama pagalba, siekiant išspręsti jų abejones ar problemas;
- Duomenų teikimo pakeitimai;
- Klientams gali būti atsakyta prieš agentams paimant jų asmeninę informaciją;
- Sulaikytas reklamines dainas bus galima leisti tik vartotojui pasirinkus klausytis. Priešingu atveju įmonė gali talpinti kitus pranešimus, informuojančius kitus apie steigimo paslaugų kanalus;
- Prižiūrėtojai turi įrašyti klientų skundus.
Ar šie pakeitimai jau įsigaliojo?
Priemonės įsigaliojo mėnesio pradžioje, todėl klientai jau turi teisę atsisakyti sutarties arba sudaryti sutartį pasirinktu kanalu. Jei taip neatsitiks, jam rekomenduojama užregistruoti skundą Procon arba platforma.
Filmų, serialų ir visko, kas susiję su kinu, mėgėjas. Aktyvus smalsus tinkluose, visada prisijungęs prie informacijos apie internetą.
