დიდი გამოწვევა საცალო ვაჭრობისთვის: ჰუმანიზაცია

ჩამოსვლასთან და განვითარებასთან ერთად ტექნოლოგიები სამუშაოზე ორიენტირებული, ასევე არის ცვლილებები მოხმარების ჩვევები მომხმარებელთა, რაც ავალდებულებს საცალო მოვაჭრეებს მუდმივად ეცადონ საკუთარი თავის ხელახლა გამოგონებას. ამის გათვალისწინებით, ბევრ ადამიანს აინტერესებს იდენტიფიცირება მომენტი, რომელსაც ამჟამად საცალო ვაჭრობა გადის.

მიმოხილვაში, ბიზნესიდღეს, მიჰყვება თავისი მომხმარებლების მიერ წარმოდგენილ ქცევის ტენდენციებს, ტექნოლოგიასთან შესაბამისობაში, რაც ხასიათდება ბოლო დროს მიღებული პროპორციით. ელექტრონული კომერცია შოპინგისა და მოხმარების ჩვევების სამყაროში.

დებატების წარმართვა მთელი გზის შესახებ არის განხილული ოპერაციების ცენტრალური წერტილი: მომხმარებელი. და სწორედ ამას უყურებდა, რომ Soul Trade Marketing-მა მოაწყო ლექცია „ჰუმანიზებული გამოცდილება მყიდველი ციფრულ გარემოში", რომელსაც ესწრებოდა Cibele Fisher Mendonca, Journey Consultoria-ს აღმასრულებელი დირექტორი. CX-ში; პოპაის მიერ წლის ადამიანად აღიარებული მარია ემილია ველოსო; ტანია ზაჰარი, რომელიც არის სავაჭრო დიზაინის აღმასრულებელი დირექტორი; ტატიანა ტომაზი, Shopper Centric-ის აღმასრულებელი დირექტორი და ჟაკ მეირი, Grupo Padrão-ს ცოდნის აღმასრულებელი დირექტორი.

„საცალო ვაჭრობამ ძირითადად გაიგო, რომ წარმატების განტოლება ცდილობს კაცობრიობის შერიგებას ტექნოლოგია, რათა მომხმარებელს უფრო და უფრო მეტი ორგანული გამოცდილება ჰქონდეს“, - ამბობს ჟაკ მეირი.

ემილია ველოსო თვლის, რომ ყველაზე მოთხოვნადი ჰუმანიზაციის პოვნის გზა არის ბრენდების წინაშე აღმოჩნდეს ეს პროცესი, როგორც რაღაც "ანგარიშის დახურვის" მიღმა. „მე ამაზონში ვმუშაობდი და მესმის იქ წარმატება. არსებობს ჰუმანიზებული ურთიერთობა ბრენდებში, რომლებიც ფიქრობენ მარტივი ანგარიშის მიღმა. ეს იმიტომ ხდება, რომ მათ იციან რა უნდა ჰკითხონ და როდის იკითხონ ტექნოლოგიით. მათ ასევე იციან, როგორ გააკეთონ რეკლამა: ზოგიერთი მონაცემი ადასტურებს, რომ გაყიდვები 30%-ით მეტია, როდესაც პროდუქტის გვერდზე ნაჩვენებია ვიდეოები, გარდა მხოლოდ ფოტოსა“, განმარტავს ის.

ბრაზილიელები ითხოვენ

მომხმარებელთან მისასვლელი მონაცემები ძალიან ღირებულია, თუმცა, მხოლოდ ეს არ არის საკმარისი: აუცილებელია ჩაატარეთ ტექნოლოგიური ტრენინგი, ანუ მოამზადეთ ხელოვნური ინტელექტები, რომლებიც მუშაობენ დიდ და პატარაში ელექტრონული კომერციები.

„აუცილებელია ვიფიქროთ გზებზე, რათა განვითარდეთ თქვენი ტექნოლოგიის წიგნიერება და თქვენს გვერდზე წვდომა. საბოლოო ჯამში, საჭიროა არა მხოლოდ იცოდეთ რა სურს მომხმარებელს, არამედ უნდა მოამზადოთ მანქანები ამის ჰუმანიზაციისთვის. დახმარება მთელი მოგზაურობის განმავლობაში, რათა მათ დაუსვან სწორი კითხვები და ასევე საჭირო დროს“, ამტკიცებს ტანია.

ამ აზრს იზიარებს ტატიანა. Shopper-ში ტატიანა აძლიერებს ფილტრების დანერგვის მნიშვნელობას და მათ, როგორც ღირებულ გადაწყვეტილებებს სამომხმარებლო მოგზაურობისთვის.

„უხახუნო გამოცდილება არ არსებობს, ეს ხდება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ჩვენ არ ვიცნობთ მომხმარებელს, რადგან "ახლა მომხმარებელს" სურს, რომ ჩვენ ვიყოთ მომხმარებლებისთვის ხელმისაწვდომი 24 საათის განმავლობაში, ყოველ დღე კვირა. მაგრამ, ამ გამოცდილებაზე მუშაობისთვის, ჩვენ გვჭირდება მონაცემები, რომ გავიგოთ, მაგალითად, რომ მომხმარებელი ძალიან ორიენტირებულია პერსონალიზაციაზე”, იზიარებს აღმასრულებელი.

დღევანდელი მომხმარებელი მომთხოვნია, მოითხოვს პერსონალიზაციას და გამოცდილებას, რომელიც საკმარისად სასიამოვნოა იმისათვის, რომ დაარწმუნოს ისინი კვლავ იყიდონ ამ ბრენდისგან.

Salesforce-ის გამოკითხვამ უკვე აჩვენა, რომ ბრაზილიელების 89% ფიქრობს, რომ საყიდლების გამოცდილება უფრო მნიშვნელოვანია. ვიდრე პროდუქტი, რომელიც ძალიან დიდი რიცხვია და მოითხოვს, რომ მაღაზია იყოს თითქმის გასართობი პარკი“, დასძენს ის. ტატიანა.

ფილმების და სერიალების მოყვარული და ყველაფერი რაც კინოს ეხება. აქტიური ცნობისმოყვარე ქსელში, ყოველთვის დაკავშირებულია ინტერნეტის შესახებ ინფორმაციას.