სატელეკომუნიკაციო ეროვნული სააგენტოს ერთ-ერთი ფუნქციაა კრიტიკის ნაწილის შეგროვება რეგიონის სხვადასხვა პროდუქტებთან დაკავშირებით. ამიტომ, საჭიროების შემთხვევაში შესაძლებელია მის მიმართვა. დაგმო პრობლემები ინტერნეტ სატელეფონო სერვისებთან დაკავშირებით. ანატელის მომხმარებელთა საჩივრების მიხედვით, თითქმის 1 მილიონმა ადამიანმა უკვე გააკეთა ეს.
Წაიკითხე მეტი: Anatel აქვეყნებს 50 მოწყობილობის სიას, რომლებიც თავსებადია 5G-თან ბრაზილიაში
მეტის ნახვა
გაფრთხილება: ამ შხამიანმა მცენარემ ახალგაზრდა მამაკაცი საავადმყოფოში გადაიყვანა
Google ავითარებს ხელოვნური ინტელექტის ინსტრუმენტს, რათა დაეხმაროს ჟურნალისტებს…
შეამცირეთ საჩივრების რაოდენობა
საჩივრების რაოდენობა შემაშფოთებელია, რადგან ჩვენ ნამდვილად ვსაუბრობთ კრიტიკის დიდ მოცულობაზე, რაც მიუთითებს სექტორის დეფიციტზე ბრაზილიაში. თუმცა, ეს რიცხვი წინა წლებთან შედარებით და პირდაპირ პირველ სემესტრში შეტანილ საჩივრებთან შედარებით კლებაა.
ეს იმიტომ, რომ იანვრიდან ივნისის ჩათვლით შესაძლებელი გახდა 951,3 ათასი საჩივრის აღრიცხვა საკომუნიკაციო სერვისებთან დაკავშირებით. ეს ინდექსი წარმოადგენს 6.5%-ით კლებას 2021 წლის მეორე ნახევარში აღმოჩენილი საჩივრების რაოდენობასთან მიმართებაში.
საჩივრების ინდექსი, რომლის გაანგარიშებით არის წარმოდგენილი ყოველთვიური საჩივრების რაოდენობა ათას წვდომაზე, ბოლო დროს 0,55-დან 0,51-მდე დაეცა. ამით ანატელი აღნიშნავს საპროტესტო აქციების ამ შემცირების გაგრძელებას, რაც აშკარად წარმოადგენს სატელეკომუნიკაციო მომსახურების ხარისხის წინსვლას.
რიცხვები საკმაოდ დამაიმედებელია, მაგალითად, 2015 წელს საჩივრების პიკის წელთან შედარებით. იმ დროისთვის სააგენტომ დაახლოებით 4 მილიონი საჩივარი შეადგინა. ეს ანატელის ისტორიაში რეკორდულად რჩება.
პოსტგადახდილი საჩივრებია
2022 წლის პირველი ნახევრის სატელეკომუნიკაციო სერვისების მიმართ კრიტიკის უმეტესი ნაწილი ეხებოდა პოსტგადახდის მობილურ ტელეფონებს. ჯგუფის მონაცემებით, დაახლოებით 360,068 საჩივარი იქნა ნაპოვნი. შემდეგი არის ფართოზოლოვანი სერვისი, რადგან მხოლოდ წელს ამან 240 098 საჩივარი შეადგინა.
წინასწარ ანაზღაურებადი ფიჭური და ფიქსირებული ტელეფონის სერვისებიც შესაბამისად 143 739 და 135 271 საჩივრებით ჩნდება. ამ შედეგებამდე მისასვლელად ანატელმა გამოიყენა მონაცემები იმ საიტიდან, სადაც პროტესტია გაკეთებული. ვისაც სურს გამოხატოს საკუთარი გამოცდილება დაინახავს, რომ არსებობს ეტაპობრივად, თუ როგორ შეუძლია მომხმარებელს თავისი საჩივრების განხილვა სწორედ იქ.
