CRM არის აბრევიატურა, რომელიც გამოიყენება c გამოხატვისთვისუზომერი ურთიერთობის მართვა, რაც ნიშნავს მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი. ეს არის სტრატეგიებისა და ქმედებების ერთობლიობა, რომელიც მომხმარებელზეა ორიენტირებული, რათა კომპანიებმა მომხმარებლებს შესთავაზონ პროდუქტები და მომსახურება, რომლებიც მათ საჭიროებებს აკმაყოფილებს.
მომხმარებლებთან ურთიერთობის მართვის ინსტრუმენტი, პროგრამული უზრუნველყოფის საშუალებით მონაცემთა შეგროვების საშუალებით, აერთიანებს ერთმანეთს ინფორმაცია, რომელიც ხელს შეუწყობს კომპანიების მიერ მათთან ურთიერთობისას მიღებული პრაქტიკის გაუმჯობესებას მომხმარებლები.
რისთვის არის CRM?
CRM არის მარკეტინგის ინსტრუმენტი, რომელიც შედგება სხვადასხვა ტიპის ქმედებებისაგან, რომლებიც გამოიყენება კომპანიის მომხმარებლებთან კომუნიკაციის ეფექტურობის ანალიზისთვის. CRM– ის დანიშნულებაა ურთიერთობების გაუმჯობესება მომხმარებელსა და კომპანიას შორის.
გამოყენებული უნდა იქნეს ურთიერთობების მართვის სისტემის საშუალებით შეგროვებული ტექნიკა და მონაცემები, რათა კომპანიამ შეძლოს მაქსიმალურად დამაკმაყოფილებლად დააკმაყოფილოს თავისი მომხმარებლების მოთხოვნები.
ეს ინსტრუმენტი ემსახურება კომპანიას იმის გაგებაში, თუ რა არის ეს საჭიროებები, გარდა იმისა, რომ ეს არის შემოთავაზებული პროდუქციის ან მომსახურების გასაუმჯობესებლად.
მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტი მუშაობს მარკეტინგული ტექნოლოგიების გამოყენებით, განსაკუთრებით ძველი მომხმარებლებისა და პოტენციური ახალი მონაცემების შეგროვებისა და შენახვის გზით. მომხმარებლები.
ჩამოყალიბებული რეგისტრი შეიძლება გამოყენებულ იქნას მომსახურების შეთავაზების, შესყიდვებისა და მომსახურების ჩამონათვალის შესანარჩუნებლად მომხმარებელს იყენებს და აკონტროლებს მომხმარებელს შორის ურთიერთობისა და კომუნიკაციის ისტორიას კომპანია
CRM მიზნები
მომხმარებლებთან ურთიერთობის მენეჯმენტის საშუალებით, კომპანიებს შეუძლიათ გადაწყვიტონ სტრატეგიები და განსაზღვრონ ქმედებები, რომლებიც დააკმაყოფილებენ თავიანთი მომხმარებლების მოთხოვნებს.
ეს ნიშნავს, რომ კომპანიების მიერ მიღებული პრაქტიკა, CRM– დან მიღებული ინფორმაციის საფუძველზე, გამოყენებული იქნება ექსკლუზიურად, მომხმარებელთა საჭიროებებზე დაყრდნობით.
ამრიგად, ზოგიერთი მიზანი, რომლის მიღწევაც შესაძლებელია ამ ინსტრუმენტის საშუალებით, არის:
- კომპანიასა და მის მომხმარებლებს შორის ურთიერთობის მონიტორინგი,
- კომპანიის შიდა და გარე პროცესების ორგანიზება და გაუმჯობესება,
- მომხმარებელს ბრენდის ერთგულ მომხმარებელს (ერთგულებას),
- სამომავლო მოქმედებების დაგეგმვა მომხმარებელზე ორიენტირებული,
- მონაცემთა შეგროვება, რაც კომპანიის ხარჯების შემცირებას უწყობს ხელს,
- მოგების გაზრდა უფრო ადეკვატური მომსახურების შეთავაზებით და ხარჯების შემცირებით.
როგორ მუშაობს CRM?
CRM არის მართვის ინსტრუმენტი, რომელიც ჩამოყალიბებულია მონაცემთა და სტრატეგიების კომპლექტით, რომელიც შემუშავებულია და გამოიყენება მომხმარებელთა ურთიერთობებზე დაყრდნობით.
CRM სისტემის ფუნქციონირება ხდება ა პროგრამული უზრუნველყოფა რომელსაც მონაცემთა კონტროლის რამდენიმე ფუნქცია აქვს. ეს ფუნქციები ემსახურება კომპანიის ურთიერთობის თავის მომხმარებლებთან და პოტენციურ ახალ მომხმარებლებთან თვალყურს და მართვას.
ჩანაწერი კომპანიისა და მომხმარებელს შორის ურთიერთობის ისტორიის შესახებ
ეს არის CRM– ის ერთ – ერთი ყველაზე სასარგებლო ინსტრუმენტი. ეს არის მონაცემთა შენახვა, რომელიც დაკავშირებულია კომპანიის მომხმარებელთან ურთიერთობასთან, როგორიცაა:
- განხორციელებული შესყიდვების ისტორია,
- უკვე გაწეული მომსახურება,
- კომპანიასა და მომხმარებელს შორის კონტაქტები,
- გაყიდვების შემდგომი მომსახურების ჩანაწერები.
ამ ტიპის ინფორმაციის შენახვა კომპანიას საშუალებას აძლევს შეაფასოს თავისი სტრატეგიები და მიიღოს ზომები მომხმარებელთა მომსახურების გაუმჯობესებისა და პერსონალიზების მიზნით. ამრიგად, კომპანიას შეუძლია ყურადღება გაამახვილოს თითოეული მომხმარებლის ან მომხმარებელთა ჯგუფის საჭიროებებსა და ინდივიდუალობაზე.
სამომავლო სამოქმედო დაგეგმვა
შეგროვებული მონაცემებით შეიძლება კომპანიამ უფრო მეტი სიცხადე გასცეს, თუ რა პროდუქციის ან მომსახურების შეთავაზება შეუძლია მის მომხმარებელს.
შეგროვებული და ორგანიზებული მონაცემებით, კომპანიებს შეუძლიათ დაგეგმონ სამომავლო მარკეტინგული მოქმედებები, ახალი გაყიდვების კამპანიები და პერსონალიზებული სერვისული შემოთავაზებები, აქცენტი გაკეთებულია თითოეული ტიპის ინდივიდუალიზაციაზე კლიენტი
რეგიონული მედიცინის საბჭო
აბრევიატურა CRM ასევე შეიძლება ეხებოდეს სამედიცინო CRM- ს, ერთგვარ პროფესიონალურ იდენტიფიკაციას, რომელსაც გთავაზობთ რეგიონული მედიცინის საბჭო.
ყველა ექიმს უნდა ჰქონდეს საბჭოს სარეგისტრაციო ნომერი, რომლის გარეშეც მათ პრაქტიკა არ შეუძლიათ. დიპლომის მიღების შემდეგ, ექიმებმა უნდა დაუკავშირდნენ თავიანთ შტატების რეგიონალურ მედიცინის საბჭოს რეგისტრაციისთვის.
მედიცინის რეგიონალური საბჭო არის ორგანო, რომელიც აკონტროლებს ექიმების პროფესიულ საქმიანობას, აფერხებს ადეკვატური მომზადებისა და რეგისტრაციის გარეშე მყოფ ადამიანებს პროფესიის განხორციელებაში.
გაეცანით დაგეგმვის სხვა საშუალებებს, იხილეთ მნიშვნელობები ბენჩმარკინგი და SWOT.
