フライドポテト付きのスナックを注文し、注文を受け取ったときにサイドディッシュが欠けていることに気づいたところを想像してみてください。 それが、自分の経験をツイッターで共有した若い女性に起こったことであり、ソーシャルネットワークのユーザーの注目を集めたのは、施設の係員の嘲笑的な反応だった。
若い男性が嘲笑の反応を共有
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顧客が共有した対話の中で、店員は本当にジャガイモが送られなかったのかと尋ね、彼によるとおかずは送られてきたので「違いはない」と述べている。
彼は依然として、顧客がそれ以上注文しないことを嘲笑的に示唆し、その場所の評価を忘れないように求め、星が 1 つだけの場合は評価をキャンセルすると言いました。
この出版物は Twitter 上で急速に広まり、300 万回以上の閲覧数があり、同様の状況を報告するユーザーのコメントもいくつかありました。 顧客は、施設が注文金額を返還し、その場所に損害を与える意図はなく、サービスの低下について警告するつもりだったと明らかにしたと報告した。
問題の施設は、顧客サービスを担当する従業員を解雇したと主張し、彼には顧客サービスの経験がなかったことを認めた。 サンパウロのハンバーガー店「マスター・バーガー」のオーナー、ケルビン・ドミシアーノ・ゴンサルベス氏は、同社が受け取った否定的なメッセージのため、ソーシャルネットワークを一時的に停止したと述べた。
顧客サービス
顧客サービスはあらゆるビジネスの成功に不可欠です。 サービスが不十分だとソーシャルメディアに悪影響を及ぼし、会社の評判に影響を与える可能性があります。 当該係員の態度は不適切であり、結果として当該係員は解雇された。
企業が顧客に質の高いサービスを提供できるよう、従業員の研修に投資することが重要です。 さらに、顧客からのフィードバックに注意を払い、発生する可能性のある問題を解決するために迅速かつ効率的に行動する必要があります。 結局のところ、顧客満足度はあらゆるビジネスの成功の鍵です。