テキサス州のスターバックスの店舗では、評価されるに値する共感的な行動が行われました。 ある買い物客が祝日に一人で飲み物を求めて来店した。 飲む. 従業員が彼女の異常な行動に気づき、介入することに決めたとき、彼女は驚きました。 これはTwitterで取り上げられた報告で、大きな騒動を巻き起こした。
カップに控えめなメッセージを書いて 10 代の少女の様子を確認したスターバックスのバリスタに敬意を表します。
少女は見知らぬ男に近づいてくるのが観察されたため、スタッフは彼女に「誰かが拾い忘れたホットチョコレート」を渡した。 pic.twitter.com/Jq0ycAfnsI
— ジェームズ・ヘリング (@itsjamesherring) 2023 年 1 月 16 日
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スターバックスは通常、カップの顧客の名前の横にスマイリーフェイスまたはハートを追加します。 今回は、「大丈夫ですか？」というメッセージがうまく表現されていました。 私たちに介入してもらいたいですか？ もしそうなら、この飲み物の蓋を取ってください。」
そして彼らは少女の答えを待っていた。
従業員は非常に熱心だったので、若い女性のものではない注文を通じてメッセージを送信しました。 誰かがホットチョコレートを「忘れた」ので彼女にあげたとのこと。
スターバックスのチームは、若い女性が見知らぬ男に近づかれ、彼女に何らかの不快感があることに気づきました。 少女を助ける方法として、彼らはカップの中のメッセージを使用して、心配していて見守っていることを示すことにしました。
カウンターでは若い女性の名前は聞かれませんでしたが、その態度が彼女を何か重大な事態から救ったかもしれません。
アンジェラを呼ぶ
カップ戦略はユニークに見えますが、スターバックスはすべての戦略においてこの立場を維持しています。 何らかの形で脅迫されている可能性があるが、従業員が脅迫されていない状況にある顧客 なんとか暴露する。 同社は2016年に「アンジェラ募集」を採用した。
これは、弱い立場にある人や不快な状況を経験している人からのリクエストです。 それは、 クライアント カウンターに近づき、「アンジェラと話したい」と頼むことができます。 これは存在しないメイドを指す暗号なので救難信号として機能します。
お客様のご要望に従業員が迅速に対応させていただきます。 名前を言うことで何か問題があることを知らせ、チームはその人を最善の方法で助けることができます。
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