Di recente, un video sulla consegna di iFood è diventato virale Tic toc. Il cliente aveva richiesto che il fattorino effettuare la corretta consegna, precisando che il lavoro dovrebbe essere terminato quando il motoboy si recherà all'appartamento. Il video è stato condiviso sulla piattaforma dallo stesso motoboy e, durante la discussione, ha informato il cliente che quello non era un obbligo indicato da iFood, in quanto il cliente doveva ritirare l'ordine in portineria.
Internet era diviso tra il posizionamento del cliente e l'atteggiamento del fattorino, il che ha fatto capire che molti non sapevano cosa fosse effettivamente indicato. Nel video virale, dopo un'intensa confusione tra il cliente e il fattorino, il cliente cerca di ritirare l'ordine senza comunicare il codice, cosa che danneggerebbe il motoboy. La società ha commentato anche questo:
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"Come misura di sicurezza per tutti, i fattorini di iFood chiedono sempre il codice di consegna, quindi è necessario comunicare questo numero quando si riceve l'ordine", ha informato iFood.
Dopo l'episodio di discussione tra il cliente e il fattorino, iFood ha preso posizione su come deve essere effettuata la consegna.
Il motoboy deve consegnare l'ordine alla porta dell'appartamento?
Innanzitutto, iFood ha ribadito che l'atto di ritirare il cibo all'ingresso dimostra che il lavoratore viene rispettato, in quanto da lì potrà svolgere normalmente il suo lavoro.
Leonardo Fabricia, senior branding coordinator, ha informato quale sia la modalità di consegna corretta: “Non c'è alcun obbligo per il fattorino di salire agli appartamenti, ma raccomandiamo che il i clienti scendono a ricevere l'ordine”, ha precisato e ha concluso che è anche una questione di sicurezza, perché “il fattorino non può sempre salire perché non ha un posto dove parcheggiare la bici o prendere una bevanda. nella strada".
L'applicazione ha organizzato una lista che racconta i modi per essere gentili e per facilitare il lavoro del motoboy. Tra le raccomandazioni c'è la possibilità di accompagnare la consegna ad aspettare all'ingresso quando arriva il fattorino.
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