Si stima che il amazon, l'attuale leader delle vendite online, lo scorso anno deteneva una quota del 39,5% del mercato statunitense, mentre il walmart ha ottenuto solo il 7% di performance nelle vendite elettroniche, sottolinea una ricerca effettuata da eMarketer. Tuttavia, a seguito dell'isolamento sociale come misura protettiva adottata per combattere la pandemia di Covid-19, c'è stata una grande espansione delle vendite online da parte di azienda, che ha avuto il vantaggio della logistica della "raccolta a bordo strada" implementata anni prima che qualsiasi altro rivenditore sognasse che una crisi sanitaria avrebbe devastato il mondo.
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Attualmente, con il ritorno dei clienti nei negozi fisici, la crisi economica generalizzata e gli alti prezzi degli articoli beni di consumo, il consumatore ha iniziato a spendere meno con le nicchie di e-commerce più redditizie, come la vendita di vestiti.
Di conseguenza, con le scorte in calo, Tom Ward, il nuovo direttore responsabile dell'e-commerce, afferma il suo desiderio di “aumentare le vendite online e rendere più facile per i clienti fare acquisti come Volere". Lui, insieme al CEO dell'azienda, Doug McMillon, sta esaminando vari cambiamenti logistici interni, come la fornitura di servizi dai droni e ottimizzare il percorso dei suoi autisti, riducendo i costi della benzina e i tempi di consegna, al minor costo possibile per il cliente.
Supportato dalla reputazione dell'azienda, da oltre 31 centri logistici negli Stati Uniti e da oltre 3.500 negozi in tutto il paese, Walmart è in grado di servire circa l'80% della popolazione americana consegnando a stesso giorno. “Vogliamo risolvere tutta la magia dietro le quinte e renderla perfetta in modo che i consumatori possano acquistare una bistecca filetto e un sacchetto di mele e una maglietta e un forno a microonde e possono riceverli dove vogliono”, esemplifica Reparto.
I cambiamenti non si fermano qui e sono ancora più ambiziosi! Dopo aver implementato i servizi Walmart+ e Walmart + Weekend, in cui il cliente ha il vantaggio della spedizione gratuita e della consegna gratuita, e rispettivamente accesso a offerte esclusive per i soli membri, l'azienda ha ora avviato un altro servizio volto ad aumentare le vendite dell'e-commerce: Walmart A casa.
Questo audace servizio propone che un dipendente altamente accreditato dall'azienda rifornisca direttamente la tua dispensa. È proprio quello che si legge: i clienti consegnano le chiavi di casa e Walmart tiene tutto in ordine perché non manchi mai niente!
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