Una delle maggiori difficoltà per i programmatori è quella di realizzare intelligenze artificiali (AI) in grado di dimostrare il minimo di empatia con chi si trova dall'altra parte dello schermo. Quella piccola punta di ciò che noi, in carne ed ossa, chiamiamo sentimento.
Con questo in mente, il terapeuta Scott Sandland ha creato una "empatia artificiale", Cyrano.ai, che, presumibilmente, è in grado di ascoltare e comprendere le persone come nessun altro.
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Secondo lui, è un modo per far sentire la persona ascoltata. Inoltre, è tra le sue proposte che il bot utilizza la comunicazione di benvenuto e ha l'ascolto attivo, proprio come fanno gli umani.
"L'empatia non è solo essere tristi se qualcun altro è triste, è voler aiutare", ha spiegato Scott Sandland in un'intervista al sito web. Inclinazione/UOL. “Se hai avuto una brutta giornata, dire 'mi dispiace' è simpatia; dire "come posso migliorarlo?" è empatia. Vogliamo che il sistema consideri i nostri sentimenti, stati d'animo, priorità e valori. E aiuta a risolvere problemi rilevanti”, ha aggiunto.
Mani su
Come pubblicato da UOL, questo modello di AI "empatico" è già applicato in alcune situazioni reali. Uno di questi è assistere i concessionari di automobili.
La tecnologia può comprendere le intenzioni dei clienti e aiutare con l'approccio migliore per il professionista. Ciò significa che suggerisce il modo più appropriato per avvicinarsi al potenziale acquirente in base al profilo della persona.
Fornisce anche un suggerimento su quale auto l'acquirente potrebbe trovare più interessante in base alla comprensione dello stile di vita dell'acquirente.
E ha funzionato, vedi? La nuova tecnologia ha generato il 26% di vendite in più e, soprattutto, il 44% di tempo in meno rispetto a un dipendente umano.
Intelligenza artificiale con sentimenti a scopo terapeutico
In qualità di terapeuta, Scott ha pensato all '"empatia artificiale" come un moderno aiuto alla consulenza. Certo, non sostituirà mai uno psicologo, lo riconosce lo stesso creatore.
Tuttavia, ritiene che l'intelligenza artificiale possa essere utilizzata in altri compiti che completano il terapia, come l'agevolazione di gruppi di sostegno e l'offerta di qualche forma di sostegno a distanza.
Laureato in Comunicazione Sociale presso l'Università Federale di Goiás. Appassionato di media digitali, cultura pop, tecnologia, politica e psicoanalisi.
