call center è call center che ha lo scopo di interfacciare il cliente con l'azienda. È un'espressione inglese chiamata (chiamata) centro o centro (centrale).
il servizio di call center è un canale di relazione che funziona come supporto tecnico o qualsiasi altra attività specializzata per soddisfare le esigenze del cliente.
Uno call center si tratta di un insieme di risorse, quali un computer, apparati di telecomunicazione, sistemi e operatori, che interagiscono con i clienti e consentono di ricevere un gran numero di chiamate contemporaneamente.
oh call center utilizza tecnologie che ottimizzano i propri servizi, come CTI (Computer Telephony Integration) che permette l'integrazione del telefono con il computer, gestendo le chiamate e distribuendole tramite operazioni e inoltrandole agli addetti specializzato.
Un'altra tecnologia utilizzata in call center è l'IVR (risposta vocale interattiva) che consente l'interazione del cliente tramite audio preregistrato, che consente, tramite menu, di scegliere quello che soddisferà le sue esigenze.
il servizio di call center è normalmente stabilito all'interno dell'azienda stessa, mentre il servizio di telemarketing (servizio di vendita) è quasi sempre in outsourcing.
