perusahaan telepon Claro didenda BRL 4,1 juta untuk Pro dan kontra-MG, setelah iklan dianggap salah tentang rencana yang ditawarkan. Menurut agensi, perusahaan menawarkan rencana portabilitas.
Namun yang disampaikan adalah bahwa pelanggan memiliki pilihan, ketika melakukan portabilitas dan menerima chip gratis, menerima atau tidak kesetiaannya kepada operator.
lihat lebih banyak
Pemerintah China mewajibkan aplikasi untuk berbagi data, di bawah ancaman…
Salah satu pasta gigi yang paling disukai di Brasil telah dihentikan penjualannya…
Namun, dalam praktiknya, ketika konsumen memilih opsi tanpa loyalitas, nilai paket meningkat secara eksponensial.
Strategi menaikkan harga ini membuat pelanggan mengontrak, dengan cara yang "dipaksakan", rencana tersebut dengan loyalitas, karena ini adalah harga yang ditawarkan pada awalnya.
Pahami lebih lanjut tentang keputusan Procon-MG
Setelah keputusan tersebut, agensi menjamin bahwa iklan ini, yang disiarkan dengan cara yang menyesatkan, merupakan strategi perusahaan untuk mengelak dari undang-undang Kode Konsumen. Dalam sebuah catatan, Procon menyatakan bahwa: "Claro gagal memberikan informasi yang jelas, benar, tepat, dan mencolok".
Agensi tersebut bahkan berkonsultasi dengan perusahaan, berusaha untuk menandatangani perjanjian melalui “Jangka Waktu Penyesuaian Perilaku”. Namun, Claro tidak mau menerima lamaran tersebut.
Dalam sebuah catatan, operator telepon tersebut menyatakan telah memberikan semua klarifikasi yang diperlukan kepada Procon-MG.
Perusahaan juga mengajukan banding atas denda tersebut, menyatakan bahwa konsumen memiliki hak untuk memilih saat menyewa.
Claro sebelumnya telah didenda oleh Procon
Meski kasus tersebut tidak terjadi di wilayah Minas Gerais, namun di Rio de Janeiro, perusahaan telepon sudah menjadi sasaran lebih dari satu denda di negara bagian tersebut. Alasannya? Terlalu banyak koneksi!
Pada Mei 2023, perusahaan menerima denda sebesar BRL 12 juta, setelah menerima beberapa keluhan dari konsumen, karena panggilan yang dilakukan oleh pihaktelemarketing dari perusahaan.
Tetapi denda, dalam hal ini, datang dengan beberapa hukuman tambahan, karena sanksi keuangan saja tidak berhasil.
Oleh karena itu, hakim penanggung jawab kasus tersebut, Alcides Fonseca Neto, menetapkan bahwa perusahaan hanya dapat menelepon pada jam kerja: dari jam 8 pagi sampai jam 6 sore, dari Senin sampai Jumat. Sabtu, Minggu dan hari libur dilarang.
Hakim juga menetapkan bahwa panggilan harus diidentifikasi dengan awalan 0303 — tanpa menggunakan nomor pribadi.