Bayangkan memesan camilan dengan kentang goreng dan, setelah menerima pesanan, menyadari bahwa lauknya hilang. Itulah yang terjadi pada seorang wanita muda yang membagikan pengalamannya di Twitter, dan yang menarik perhatian pengguna jejaring sosial adalah tanggapan mengejek dari petugas pendirian.
Anak muda berbagi respon mengejek
lihat lebih banyak
Film 'Barbie' diprediksi mendongkrak keuntungan Mattel…
Perusahaan Jepang memberlakukan batasan waktu dan menuai keuntungan
Dalam dialog yang dibagikan pelanggan, petugas menanyakan apakah kentang benar-benar tidak dikirim dan menyatakan bahwa “tidak ada bedanya”, karena menurutnya lauk pauk sudah dikirim.
Dia masih dengan mengejek menyarankan agar pelanggan tidak memesan lebih banyak dan memintanya untuk tidak lupa mengevaluasi tempat tersebut, mengatakan bahwa dia akan membatalkan evaluasi jika dia hanya menerima satu bintang.
Publikasi menjadi viral di Twitter, dengan lebih dari 3 juta tampilan dan beberapa komentar pengguna melaporkan situasi serupa. Pelanggan melaporkan bahwa perusahaan mengembalikan jumlah pesanan dan mengklarifikasi bahwa mereka tidak berniat merusak tempat tersebut, tetapi untuk memperingatkan tentang layanan yang buruk.
Pendirian tersebut mengklaim telah memecat karyawan yang bertanggung jawab atas layanan pelanggan dan mengakui bahwa dia tidak memiliki pengalaman dengan layanan pelanggan. Pemilik toko hamburger Master Burger di São Paulo, Kelvin Domiciano Gonçalves, mengatakan bahwa perusahaan untuk sementara menonaktifkan jejaring sosialnya karena pesan negatif yang diterima.
Pelayanan pelanggan
Layanan pelanggan sangat penting untuk kesuksesan bisnis apa pun. Layanan yang buruk dapat berdampak negatif pada media sosial dan memengaruhi reputasi perusahaan. Sikap petugas yang bersangkutan tidak tepat dan akibatnya adalah pemecatannya.
Penting bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam pelatihan karyawan mereka sehingga mereka dapat menawarkan layanan berkualitas kepada pelanggan. Selain itu, Anda harus memperhatikan umpan balik pelanggan dan bertindak cepat dan efisien untuk menyelesaikan masalah apa pun yang mungkin timbul. Bagaimanapun, kepuasan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis apa pun.
