telefonska kompanija Claro je kažnjen s 4,1 milijuna BRL zbog prokon-MG, nakon oglašavanja koje se smatra lažnim o ponuđenom planu. Prema tvrdnjama agencije, tvrtka je ponudila plan prijenosa.
Međutim, ono što je prenijeto jest da je kupac imao mogućnost da prilikom provedbe prijenosa i dobivanja besplatnog čipa prihvati ili ne svoju lojalnost operateru.
vidi više
Kineska vlada zahtijeva od aplikacija dijeljenje podataka, pod prijetnjom...
Jedna od najomiljenijih pasti za zube u Brazilu već je obustavljena u prodaji...
Međutim, u praksi, kada je potrošač odabrao opciju bez lojalnosti, vrijednosti plana eksponencijalno su rasle.
Ova strategija povećanja cijena dovela je kupce do toga da ugovore, na "prisilni" način, plan s lojalnošću, budući da su to bile početno ponuđene cijene.
Saznajte više o odluci Procon-MG
Agencija je nakon odluke zajamčila da je ovo oglašavanje, emitirano na obmanjujući način, strategija tvrtke za zaobilaženje zakonodavstva Potrošačkog kodeksa. U bilješci, Procon je izjavio da: "Claro nije uspio pružiti jasne, točne, precizne i nametljive informacije".
Agencija se čak konzultirala s tvrtkom, tražeći potpisivanje ugovora putem "Uvjeta prilagodbe ponašanja". Međutim, Claro nije htio prihvatiti prijedlog.
U bilješci je telefonski operater izjavio da je već dao sva potrebna pojašnjenja tvrtki Procon-MG.
Tvrtka je također uložila žalbu na kaznu, izjavljujući da potrošač ima pravo izbora prilikom zapošljavanja.
Claro je prije bio kažnjen od Procona
Iako se slučaj nije dogodio u regiji Minas Gerais, već u Rio de Janeiru, telefonska kompanija već je bila meta više od jedne kazne u državi. Razlog? Previše veza!
U svibnju 2023. tvrtka je dobila kaznu od 12 milijuna BRL, nakon što je pretrpjela nekoliko pritužbi potrošača, zbog poziva upućenih od stranetelemarketing iz tvrtke.
No kazna je u ovom slučaju došla s dodatnim kaznama, jer sama financijska sankcija nije djelovala.
Tako je sudac nadležan za slučaj Alcides Fonseca Neto odredio da tvrtka može zvati samo tijekom radnog vremena: od 8 do 18 sati, od ponedjeljka do petka. Subote, nedjelje i praznici su zabranjeni.
Sudac je također utvrdio da se pozivi moraju identificirati prefiksom 0303 — bez korištenja privatnih brojeva.
