उपभोक्ता संरक्षण संहिता (सीडीसी) एक दस्तावेज है जो ग्राहकों के रूप में ब्राजीलियाई लोगों के अधिकारों को एक साथ लाता है और इसका उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कंपनियां साथ काम करें पारदर्शिता और उपभोक्ता संबंधों के दौरान सम्मान। लेकिन फिर भी, हम अनुबंध सेवाओं से संबंधित समस्याओं का सामना करते हैं और तनाव का अनुभव करते हैं।
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इस तरह, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि अपने अधिकारों और कर्तव्यों का ज्ञान होने पर, एक ऐसी सेवा की गारंटी देना संभव है जो शर्मिंदगी और सिरदर्द से बचते हुए इस बात पर विचार करती है कि हमें क्या मिलना चाहिए। इसीलिए हम 3 सबसे प्रासंगिक अधिकारों की सूची बनाते हैं - और अभी भी लोगों द्वारा अज्ञात हैं - जिनकी रोजमर्रा की जिंदगी में आवश्यकता होती है।
3 उपभोक्ता अधिकार जिनके बारे में अधिकतर लोग नहीं जानते
इन तीन सवालों को हमेशा ध्यान में रखें ताकि आपके अधिकारों की फिर कभी अनदेखी न हो।
1. रेस्तरां में अपशिष्ट दर
कुछ रेस्तरां, विशेष रूप से रॉडिज़ियोस में, ग्राहकों से "अपशिष्ट शुल्क" वसूलना बहुत आम बात है। इसलिए, अनगिनत लोग यह जाने बिना कि यह एक अपमानजनक प्रथा है, भुगतान कर देते हैं। रेस्तरां आमतौर पर शुल्क लगाते हैं क्योंकि उन्हें उपभोक्ता रक्षा संहिता की जानकारी नहीं होती है।
सीडीसी के अनुच्छेद 39 में कहा गया है कि: "उत्पादों या सेवाओं के आपूर्तिकर्ता के लिए, अन्य अपमानजनक प्रथाओं के बीच: उपभोक्ता से स्पष्ट रूप से अत्यधिक लाभ की मांग करना निषिद्ध है"। लेख जिस मुद्दे को संबोधित करता है वह वास्तव में यह अनुचित शुल्क है - इस मामले में, अपशिष्ट दर - के लिए सेवाएं प्रदान नहीं की गईं, जिससे आपूर्तिकर्ता को अन्यायपूर्ण लाभ हुआ और उपभोक्ता को नुकसान हुआ अतिशयोक्तिपूर्ण।
उल्लेखनीय है कि मेनू पर और रेस्तरां परिचारकों की ओर से पूर्व सूचना होने पर भी, वे इस शुल्क को लागू नहीं कर सकते हैं। यदि उपभोक्ता से प्रतिष्ठान द्वारा शुल्क लिया जाता है, तो वह रेस्तरां पर मुकदमा कर सकता है और दोगुनी राशि प्राप्त कर सकता है। कुछ स्थितियों में, आप अभी भी नैतिक क्षति के लिए मुआवजे का दावा कर सकते हैं।
2. भोजन के साथ प्रवेश
यह बहुत आम बात है कि आयोजनों और कुछ प्रतिष्ठानों - सिनेमा, थिएटर और पार्क - में लोगों को कहीं और से खरीदे गए स्नैक्स के साथ प्रवेश करने से मना किया जाता है।
कानूनी आधार के बिना यह प्रतिबंध सटीक रूप से इसलिए लगाया गया है ताकि ग्राहक अपने वातावरण में उपभोग करें, कुछ ऐसा जो कई लोग नहीं करना पसंद करते हैं क्योंकि ज्यादातर समय सब कुछ अधिक महंगा होता है। अपने अधिकारों को जाने बिना, लोग ऐसे आदेश का पालन करते हैं और पहले खर्च किए गए पैसे खो देते हैं, साथ ही भोजन भी बर्बाद करते हैं।
इस प्रथा को अपमानजनक भी माना जाता है, क्योंकि बाहर से स्नैक्स के साथ प्रवेश वर्जित करके, उपभोक्ता को प्रतिष्ठान से उपभोग करने तक सीमित कर दिया जाता है। यह थोपना प्रतिबंधित है.
यह उल्लेखनीय है कि कुछ वस्तुओं पर वास्तव में वीटो लगाया जा सकता है, क्योंकि उनके पास एक पैकेजिंग है जो ऐसा कर सकती है जनता को कुछ जोखिम प्रदान करें, जैसे कांच की बोतलें, डिब्बे या अन्य वस्तुएँ तीखा।
3. पार्किंग टिकट खो गया
ऐसे लोगों का मिलना कोई असामान्य बात नहीं है जो अपना पार्किंग टिकट खो जाने पर निराश हो जाते हैं, क्योंकि कई प्रतिष्ठान इस नुकसान के लिए जुर्माना वसूलते हैं। हालाँकि, यह दायित्व सीडीसी के किसी भी लेख का हिस्सा नहीं है, इसलिए इसे एक अपमानजनक अभ्यास माना जाता है, क्योंकि आपूर्तिकर्ता उपभोक्ता से बहुत अधिक लाभ कमाता है।
इस स्थिति में, वास्तव में जो मांग की जानी चाहिए वह केवल उस अवधि के लिए शुल्क है जिसमें उपभोक्ता वास्तव में प्रतिष्ठान में था। यदि टिकट कार्ड है तो वस्तु का मूल्य भी चुकाना आवश्यक है।