Netflix est la première et la plus grande société de streaming au monde, qui règne depuis de nombreuses décennies et augmente le nombre d'abonnés. Cependant, ces derniers mois, la plateforme traverse une très mauvaise phase, avec une baisse considérable du nombre d'utilisateurs.
A lire aussi: Netflix: le partage de mot de passe entraînera une augmentation de 20 % des frais
voir plus
Les bénéficiaires avec la fin de NIS 7 reçoivent Bolsa Família ce…
Le bénéfice du FGTS a déjà été décidé et sera distribué aux travailleurs…
Avec cette crise que traverse le streaming, on peut faire un parallèle avec la restauration, qui en 2019 se remettait d'une crise, jusqu'à arriver en 2020 et 2021 et en entrer dans une encore plus grande.
Concours
La première leçon que nous pouvons tirer de Netflix concerne la concurrence. Pendant longtemps la plateforme était seule sur le marché, mais ces dernières années plusieurs services de streaming ont vu le jour, avec des différentiels importants.
Il est vrai que ces entreprises ont beaucoup appris de Netflix, mais en plus, certaines d'entre elles sont venues avec une plus grande expérience d'apprentissage, commençant assez bien pour rivaliser avec le pionnier. Quelques exemples sont Disney +, qui avait déjà de l'expérience dans ses propres productions, ce que Netflix a dû combattre beaucoup à apprendre, et Amazon Prime Video, qui a déjà très bien démarré en insérant le streaming sur le prime entreprise.
Et maintenant, il y a encore des flux en hausse sur le marché, tels que Paramount +, Star + et HBO Max. Qu'est-ce que cela nous apprend? Quelle que soit la qualité de l'entreprise et de sa relation avec le client, elle donnera toujours une chance à de nouvelles expériences.
Dans la restauration, de nombreux nouveaux établissements ouvrent chaque jour, attisant la curiosité des clients. Et pour cela, vous devez avoir de la maturité et de la résilience. Avec cela et en travaillant avec les piliers de la gestion d'entreprise, il est possible de maintenir la croissance, même avec des concurrents autour, et de se réinventer chaque fois que nécessaire.
augmentation du prix
Un autre point de la crise de Netflix est l'augmentation des prix, qui a provoqué une énorme vague d'annulations d'abonnements. Souvent, dans la restauration, nous évitons les ajustements de prix par crainte d'évasion client. Et cela pourrait effectivement arriver, comme c'est le cas avec le streaming.
La réponse à ce problème est d'offrir un travail impeccable, afin que votre client sente que cela vaut la peine de payer. pour votre produit, quelle que soit sa valeur, et aussi toujours revenir vers vous, même en l'essayant concours.
Enfin, Netflix paie aujourd'hui pour les décisions qu'il a prises dans le passé. Par exemple, lorsque le streaming était encore en croissance, l'entreprise a autorisé le partage du mot de passe, habituant ainsi ses clients à la pratique.
Aujourd'hui, en temps de crise, cette pratique apporte une grande perte à leurs coffres, car des milliers de personnes pourraient avoir leurs propres abonnements au lieu de partager avec d'autres. Mais si Netflix interdit le partage, le rejet du streaming sera encore plus grand.
La leçon de tout cela est la suivante: réfléchissez aux conséquences de vos décisions à l'avenir. Si vous offrez un emballage gratuit lorsque le client le commande à emporter, ou offrez la livraison gratuite à la livraison, entre autres friandises qui peut passer la gentillesse au client, cela peut avoir un très mauvais effet lorsque vous ne pouvez plus vous le permettre et devez passer le demande. Par conséquent, il est très important de prendre des précautions et de penser à l'avenir, afin de ne pas être lésé par vos choix passés.
Une autre attitude de Netflix qui a eu un impact sur les chiffres a été le retrait de la programmation en Russie, qui lui a fait perdre environ 700 000 abonnements. Cependant, cette décision est restée fidèle à ses valeurs, et c'est très important.