L'annulation de certains services n'est pas la tâche la plus simple. En fait, elles s'avèrent presque toujours être des missions presque impossibles. Souvent, le client est incapable de se désinscrire. En général, ce type de procédure prend généralement du temps, mais cela pourrait changer prochainement, après tout, le Service Client (SAC) a changé ses règles. Avec cela, c'est la promesse d'un service plus rapide. Voyez ce qui change dans la pratique.
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Comprendre les modifications apportées au SAC
Le changement de règle est entré en vigueur lundi. Désormais, il est devenu possible de résilier un abonnement à tout type de service beaucoup plus rapidement. Parmi tous les changements apportés, nous soulignons que le principal est la possibilité de renoncer à un certain service dans n'importe quel canal de service disponible. En plus de l'annulation, il est également possible de les louer de la même manière. Simple et rapide.
Avant ce changement informé par le SAC, ce sont les entreprises qui déterminaient où l'annulation pouvait être effectuée. Cette action était auparavant effectuée dans un canal spécifique à l'entreprise.
Consultez la liste complète:
- Formation d'un indice de résolution de problèmes ;
- Service 24h/24 tous les jours de la semaine;
- Les annulations devront être faites dès que le client en fera la demande, que le consommateur ait ou non une dette impayée ;
- Le consommateur recevra une réponse à sa demande dans un délai de sept jours ouvrables ;
- Les personnes souffrant de troubles auditifs et/ou de la parole et/ou de la vision doivent être assistées par les mêmes canaux pour résoudre leurs doutes ou leurs problèmes ;
- Modifications de la fourniture de données ;
- Les clients peuvent recevoir une réponse avant que les agents ne prennent leurs informations personnelles ;
- Les chansons promotionnelles diffusées en attente ne pourront être lues que si le consommateur choisit d'écouter. Dans le cas contraire, l'entreprise peut placer d'autres messages informant d'autres canaux de service de l'établissement ;
- Les préposés doivent enregistrer les plaintes des clients.
Ces changements sont-ils déjà en vigueur ?
Les mesures sont entrées en vigueur au début du mois, de sorte que les clients ont déjà le droit d'annuler ou de contracter via le canal de leur choix. Si cela ne se produit pas, la recommandation est qu'il dépose une plainte auprès de Procon ou du plateforme.
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